Как автоматизировать обработку заказов с маркетплейсов

Обзор CRM-системы KeyCRM

Большое количество заказов, особенно с разных источником: магазинов на Etsy, eBay, Amazon и других маркетплейсах, социальных сетях, личных сайтов, может усложнить работу любого продавца. Кроме того, возможность контролировать все процессы, связанные как с заказами, так и производством, не всегда возможно исключительно в ручном режиме.

В тот момент, когда источников, откуда приходят заказы, и ответственных за их обработку становиться больше двух, стоит рассмотреть возможность подключения CRM-системы. О преимуществах работы с таким программами рассмотрим на примере наших партнеров из KeyCRM, которые создали обеспечение специально для e-commerce бизнеса, ориентированного на зарубежные рынки.


Что такое CRM-система

Customer Relationship Management (CRM) или управление отношениями с клиентами — это прикладное программное обеспечение, подключаемое компаниями для автоматизации взаимодействия с клиентами.

CRM разделяют на два типа: в коробке (то есть, формат компьютерной программы) и в облаке (доступ согласно логину и паролю с любого устройства, подключенного к Интернету).

Существенный минус коробочной установки в том, что сотрудник привязан к компьютеру и обязан находиться на рабочем месте для обработки заказов.

Облачный вариант может работать в коробочной (устанавливается, как компьютерная программа) или облачной версии (с доступом на любом устройстве, подключенном к Интернету). Коробочную установку чаще всего производит сертифицированный партнер системы, тогда как облачные варианты систем можно подключить самостоятельно, без участия программиста или другого технического специалиста.


Когда e-commerce продавцу стоит задуматься о подключении CRM-системы

Во-первых, у вас уже есть личный сайт, магазин и даже не один на маркетплейсах: Etsy, eBay, Amazon и другие, продажи через социальные сети. Если вы насчитали больше двух источников для продаж, стоит задуматься о поиске CRM

Во-вторых, вы обрабатываете в день от 3-4 заказов. Зачастую, ручная обработка даже такого небольшого количества заказов может занять 2-3 часа, а с помощью CRM можно управиться минут за 20.


Главные боли e-commerce продавцов, которые решает CRM-система

Рассмотрим семь основных проблем от которых может избавить качественная CRM-система

1. Ручная обработка

Логиниться на маркетплейсы, набирать данные вручную, переносить их в блокнот/Excel – все это останется в прошлом и будет работать автоматически с помощью легко настраиваемых интеграций

2. Минимизация ошибок

Человеческий фактор отходит в сторону – больше никаких промашек в таблицах или ошибках в номере телефона клиента.

3. Переживать за информацию

Возможности CRM позволяют каждому сотруднику видеть и управлять только тем объемом данных, который ему необходим для работы.

4. Работать в хаосе

С помощью системы можно расставлять приоритеты и понимать, на какой стадии находится обработка каждого заказа.

5. Не понимать точное количество остатков товара

CRM позволяет вести учет товара – отгружать, понимать на каком складе что находится, и самое главное – остатки товара будут автоматически списываться с маркетплейсов!

6. Путаться в сообщениях

Встроенный функционал чатов поможет объединить все сообщения из мессенджеров Viber, Telegram, Instagram Direct в одно окно. Причем данные клиентов можно будет скопировать одним кликом в накладную для отправки.

7. Бесконечно заполнять ТТН

Благодаря интеграциям с известными почтовыми службами информация в поля ТТН подгружается автоматически – вес, габариты, данные клиента. Распечатать наклейку можно прямо из системы.


Как выбрать CRM-систему, если продаешь товары через маркетплейсы

Тем, кто продает свои товары и на внутреннем рынке, стоит присмотреться к программам с интеграциями под реалии страны.

К таким относят возможности работы с национальными платежными системами, почтовыми доставками или посредниками. Когда команды локальных компаний понимают как устроен рынок, они быстрее и легче готовят решения ваших проблем.

К универсальным инструментам относятся Битрикс и AmoCRM. Это крупные системы, подключение к которым займет не только время, но и потянет за собой серьезные вложения. Обычно для установки CRM-систем такого уровня необходимо нанять сторонних интеграторов. Стоимость стартует от $2000 за один подключенный проект.

А что делать если проектов много, а такие суммы тратить вы не готовы? Например, сайт, активный магазин в Instagram, и конечно же сотрудничество с маркетплейсами. В этом случае стоит рассмотреть CRM-системы заточенным под онлайн-торговлю.

Такой CRM-системой является наш партнер KeyCRM – облачный сервис от украинских разработчиков для автоматизации торговли.

61fb9f0b4aab5.png

Краткий перечень доступных интеграций


KeyCRM: возможности и интеграции

KeyCRMоблачный сервис, к которому легко подключить не только Etsy, но и другие свои магазины (Amazon, Ebay, Rozetka, Prom.ua, Shopify и др.).

Через единый кабинет возможно::

  • Собирать заказы с разных маркетплейсов, не теряя ни одного. Видеть их статусы, историю. Специально для торговли на Etsy обошли принцип «one shop», теперь сколько угодно магазинов на любимой платформе, в одном кабинете, официально через API Etsy и никаких банов.
  • Контролировать наличие товара на складе, причем одновременно для всех магазинов.
  • Работать с отправками: доступна интеграция с почтовыми службами (Новая почта, Укрпошта, Justin, USPS, DHL, UPS, FedEx и др.), лендингами, и с посредниками. Отслеживание и накладные в пару кликов.
  • Вести переписку в мессенджерах прямо из окна CRM: Viber, Telegram, Instagram Direсt.
  • Анализировать эффективность своего бизнеса, менеджеров и разных каналов продаж, поскольку вся статистика формируется в одном кабинете.

61fb9f21df145.png

Интерфейс CRM-системы – интуитивно понятный, можно работать с разными валютами и выбрать один из трех доступных языков. Настройка займет не более 15 минут, подключиться можно без привлечения сторонних программистов, а техподдержка KeyCRM сможет ответить на все возникшие вопросы.


Преимущества KeyCRM для клиентов SkladUSA

Так как SkladUSA – один из крупнейших посредников, который помогает продавцам реализовывать свои товары на международных торговых площадках, а KeyCRM – та CRM-система, которая объединяет все заграничные магазины на Etsy, eBay или Amazon в единое окно для автоматизации обработки заказов, то интеграция двух систем – логичный шаг, чтобы предоставить пользователю полный пакет услуг: от быстрого закрытия заказа до доставки товара покупателю.

Как подключить SkaldUSA в CRM-систему KeyCRM

Сделать это легко и быстро можно с помощью пошагового мануала по добавлению фулфилмента в KeyCRM.


Важно! Перед тем, как подключать SkladUSA, необходимо получить ключ API и UserID. Ключ на подключение можно запросить через службу поддержки SkladUSA.


61fb9f39867d8.png

Как использовать SkladUSA при обработке заказов

После подключения в заказе появится дополнительная строка «Отправить на фулфилмент», где будет перечень всех фулфимент-сервисов, в том числе и SkladUSA.

61fb9f49d21b9.png

Необходимо заполнять все поля, чтобы заявка была правильно сгенерирована.

Если часто отправляется одинаковый товар, шаблон настроек можно сохранить. При следующем заказе его будет легко повторить с помощью всего нескольких кликов

Также стоит обратить внимание на кнопку «Консолидация». Она представляет собой аналог маркировки консолидации в личном кабинете SkladUSA (значок К возле номера заказа) и означает формирование собственной консолидации, не дожидаясь, пока соберется достаточное количество посылок от других отправителей.

В случае, когда все заполнено верно, необходимо обновить заказ и тогда появится номер заявки. После того как заявка будет одобрена сервисом, в заказе появится трекинговый номер отправления.

Порой данное обновление требует до 2 дней. При этом стоит проявить терпение и не вставлять трекинговый номер самостоятельно, тогда с его отслеживанием не возникнет проблем.


Как вести учет платежей

Подключив фулфилмент в систему KeyCRM, можно также увидеть список платежей за заказы и комиссии Paypal & SkladUSA, если магазин подключен к приеме платежей через SkladUSA.

После того как будет проведена оплата, она отобразится в Журнале платежей в разделе Внешние транзакции. Также будет сразу снята комиссия посредника.

Выводы

CRM-cистема KeyCRM – отличный помощник для создания работающей модели вашего бизнеса. Она поможет освободить время и автоматизировать большую часть процессов.


Приятный бонус для клиентов SkladUSA: один бесплатный месяц пользования KeyCRM

Чтобы воспользоваться предложением необходимо:

  1. Быть зарегистрированным в системе SkladUSA
  2. Быть зарегистрированным в системе KeyCRM
  3. Отправить промокод в службу поддержки KeyCRM - “KeyCRM+SkladUSA”
  4. Предложение действует до 31.03.2022

Была статья полезной для вас?
Да, полезная Нет, не полезная
Блог

Вам также могут быть 
полезными следующие статьи

img
Jul, 2022
Ужесточение финансового мониторинга
Новые правила от банков-партнеров
img
Jul, 2022
Новые правила упаковки в Германии
Как теперь отправлять в Германию
img
Jul, 2022
Служба поддержки SkladUSA теперь в WhatsApp
Отправляйте свои запросы в службу поддержки через Whats app
img
Jul, 2022
Back-to-school: готовим продажи к новому учебному сезону
Как в США готовятся к новому учебному году, и когда хендмейдерам может пригодиться консолидация от SkladUSA
img
Jun, 2022
Экспресс-доставка DHL вновь доступна клиентам SkladUSA
Как работает услуга экспресс-отправлений через DHL
img
Jun, 2022
Каким перевозчиком лучше отправлять со склада в США
На что необходимо обращать внимание при выборе перевозчика для доставки товаров со склада в Миннесоте как в США, так и в...
img
Jun, 2022
День Независимости в США: патриотические мотивы
Как продавцам из маркетплейсов готовиться к главному летнему празднику в США
img
May, 2022
День отца в США
Как улучшить продажи ко Дню отца
img
Apr, 2022
Консолидация в страны ЕС из Украины во время войны
​Еще одно долгожданное возвращение от SkladUSA – консолидация в страны ЕС
img
Apr, 2022
Экспресс-доставка из Украины
Экспресс-доставка в США от SkladUSA вновь доступна в Украине.
img
Apr, 2022
Консолидация из Украины
Как работает услуга во время войны
Как автоматизировать обработку заказов с маркетплейсов

Как автоматизировать обработку заказов с маркетплейсов

2022-02-03T19:01:00+02:002022-02-09T15:31:20+02:00Обзор CRM-системы KeyCRM