Оригинал колонки на Экономической правде

Последние несколько недель информационную повестку дня накрыла волна переживаний по поводу возможного начала активных военных действий на всей территории Украины со стороны агрессивного северного соседа.

Если к постоянной военной агрессии России на востоке государства уже привыкли, то новости о возможных полномасштабных боевых действиях заставили не только украинцев, но и весь мир взволнованно смотреть в сторону страны-агрессора.

Такое положение вещей влияет не только на психологическое здоровье, но и на бизнес, особенно тот, чья деятельность связана с иностранными клиентами.

Если В2В-сектору нужно больше времени, чтобы ощутить негативные последствия такой мировой обеспокоенности, то В2С-направление реагирует моментально. Такие изменения ощутил украинский e-commerce, представленный на международных торговых площадках.

Мы провели опрос среди клиентов SkladUSA (ответы предоставили более 300 респондентов), чтобы узнать, как новости о геополитическом состоянии в Украине влияют на продажи и боятся ли иностранцы делать заказы у украинских производителей. В исследовании приняли участие продавцы товаров из разных категорий.

Продавцы обычно представлены на разных маркетплейсах, но больше коммуникаций (97%) с пользователями происходит на платформе Etsy – площадке электронной коммерции, которая фокусируется на изделиях ручной работы, старинных вещах и материалах, уникальных товарах ограниченного выпуска.

Также украинский бизнес представляет свои товары на Amazon (22%), eBay (20%) и других зарубежных маркетплейсах (5%). Именно на этих peer-to-peer-платформах чаще всего заказывают товары украинского производства. Только на Etsy представлено не менее 25 тыс. продавцов из Украины.

Общаясь с людьми, покупающими декор для дома, аксессуары, украшения, одежду, можно понять, как мир относится к геополитической ситуации в Украине.

Так, 38,2% опрошенных ответили о снижении продаж в январе 2022 по сравнению с тем же периодом 2021 года. Из них 66% сообщили, что продажи упали на 20-50%, а 7% о снижении продаж более чем на 50%.

При этом 30% участников исследования сообщили о росте продаж, из них 46% смогли повысить свои продажи более чем в два раза.

Несмотря на неплохую статистику относительно позиций украинского e-commerce за рубежом, все же в последнее время стало больше случаев, когда потребители обращают внимание на месторасположение производства.

Их количество незначительно, 15%, но если продавцы заметили, что за последнее время клиенты стали обращать внимание, что они из Украины, то это говорит, что наша страна в повестке дня даже обычных граждан других стран.

При этом 12,5% респондентов попадали в ситуацию, когда клиенты отказывались от заказа, мотивируя это геополитической ситуацией в Украине и страхом, что товар не будет доставлен.

По срокам доставки из-за возможного военного вторжения России в Украину больше всего переживают потребители из США (10%), Великобритании (8%) и Австралии (7,6%). Меньше за сроки волнуются жители Европы.

От заказов реже отказываются в Германии – только 0,7% опрошенных сталкивались с такой проблемой. Это притом, что из всех стран ЕС именно немцы чаще всего заказывают товары украинских производителей.

В среднем, от заказов в магазинах украинского происхождения отказываются в 1,7% случаев. Можно предположить, что информацию о возможном форс-мажоре, вызванном войной, воспринимают не очень серьезно или за рубежом люди не до конца понимают возможные последствия таких событий.

При этом украинские производители отмечают, что чаще слова поддержки получают от клиентов из США (30,5%) и Канады (13,5%), что скорее всего связано с крупнейшими диаспорами украинцев в этих странах.

Кроме стандартных сообщений – "Берегите себя", "Молимся за вас" – и вопросов о положении дел в стране, некоторые респонденты ответили, что их постоянные клиенты предлагают помощь и жилье, если ситуация станет опасной.

К сожалению, встречаются единичные проявления агрессии, но их процент очень низкий. О таких случаях при коммуникации с клиентами из Австралии, Великобритании, Германии и Австрии (по 1% каждая страна) рассказал опрошенный бизнес.

Поскольку большинство зарубежных клиентов международных маркетплейсов никак не реагируют на политическую ситуацию, а другая часть больше поддерживает украинский бизнес, надеемся, что 2022 станет одним из лучших периодов для роста продаж украинского e-commerce за рубежом.

Олег ЛАДАН, сооснователь SkladUSA