Pat ar visuzticamāko loģistiku dažkārt rodas problēmas: sūtījums tiek bojāts ceļā, daļa preces pazūd vai sūtījums tiek pilnībā nozaudēts. Šādos gadījumos pārdevējam ir tiesības iesniegt pretenziju — kompensācijas pieteikumu pārvadātājam. Lai saņemtu izmaksu, ir svarīgi zināt darbību secību, termiņus un nepieciešamo dokumentu sarakstu. Šajā materiālā ir apkopots viss, kas jums jāzina par pretenzijām un sūtījumu apdrošināšanu, sūtot preces no Ukrainas uz ārzemēm.

Kādas mēdz būt pretenzijas

Pretenzija pārvadātājam tiek iesniegta trīs galvenajos gadījumos: preces bojājums, pilnīgs preces zudums vai daļējs bojājums/trūkums (ja daļa satura trūkst vai ir sabojāta). Pirms pretenzijas iesniegšanas ir vērts uzrakstīt SkladUSAatbalsta tērzētavā — speciālisti pārbaudīs informāciju un pateiks, vai pašlaik ir jēga iesniegt pieteikumu, vai arī jautājumu var atrisināt citādi.

USPS pretenzijas

Pārvadātājam USPS pretenzijas var atvērt diezgan operatīvi. Bieža situācija: izsekošanas numurs neatjaunojas uzreiz pēc sūtījuma nosūtīšanas. Ja tas neatjaunojas ilgāk par septiņām darba dienām, pretenziju var atvērt nekavējoties — tā būs kompensācija no servisa puses.

USPS pretenzijas izskatīšana ilgst līdz 30 dienām, un parasti izmaksas tiek veiktas ātri. Ja tika noformēta papildu apdrošināšana, nosūtītājs uzreiz saņem deklarēto preces vērtību. Ja papildu apdrošināšanas nav, izmaksa ir ierobežota ar summu aptuveni 100 ASV dolāru apmērā.

FedEx Express pretenzijas

Ar FedEx Express noteikumi ir stingrāki, īpaši attiecībā uz bojājumiem. Šeit kritiski svarīga ir savlaicīga saņēmēja reakcija:

• Piegāde rokās: Saņēmējam ir jāpārbauda prece kurjera klātbūtnē uzreiz piegādes brīdī un jāiesniedz pieteikums tieši kurjeram.
• Piegāde pie durvīm: Saņēmējs arī uzreiz pārbauda sūtījumu un patstāvīgi vēršas FedEx, pēc tam paziņo pārdevējam, savukārt pārdevējs informē servisu, kas atver pretenziju no savas puses.

Pretenzijas iesniegšanas termiņš FedEx Express ir līdz 21 kalendārajai dienai. Bet, ja saņēmējs nav paziņojis par bojājumu uzreiz piegādes brīdī, iespējamība, ka pretenziju vispār pieņems, ir ļoti zema — pat ja pieteikums tiek iesniegts nākamajā dienā pēc piegādes.

Ir jābūt gatavam ilgstošam procesam. FedEx pretenziju izskatīšana ilgst līdz 30 dienām, un pēc izmaksas saskaņošanas ir jāgaida vēl aptuveni divi mēneši līdz faktiskajai naudas saņemšanai. Ja pretenzija tiek noraidīta, serviss uzreiz iesniedz apelāciju — tas ir vēl plus 30 dienas. Papildus no servisa puses vienmēr tiek iesniegts pieprasījums atmaksāt arī piegādes maksu, lai gan šis lēmums paliek pārvadātāja ziņā.

Kādi dokumenti nepieciešami pretenzijai

Izskatīšanas ātrums ir tieši atkarīgs no pilnīgas dokumentu iesniegšanas. Ko uzreiz augšupielādēt sistēmā:

• Tirdzniecības platformas rēķins (Invoice): Tieši rēķins, ko izsniedz Etsy vai cita platforma, nevis pasūtījuma ekrānuzņēmums. Dažas tirdzniecības platformas neļauj lejupielādēt rēķinu — tas ir jāņem vērā iepriekš.
• Saņēmēja iesnieguma ekrānuzņēmums: Ja nauda klientam jau ir atmaksāta.
• Bojājuma fotoattēli: Noteikti jābūt ārējā iepakojuma (kastes) fotoattēlam, vēlams ar redzamu uzlīmi (label), kā arī pašas preces fotoattēlam.
• Sarakstes ar saņēmēju ekrānuzņēmums: Pircēja vēršanās apstiprinājums.

Ja visi šie dokumenti tiek augšupielādēti uzreiz, jautājums tiek atrisināts ievērojami ātrāk, jo servisam būs visa nepieciešamā informācija bez papildu pieprasījumiem.

Apdrošināšana: divi aizsardzības līmeņi

Pastāv divi sūtījumu apdrošināšanas veidi, un atšķirības izpratne starp tiem palīdz nezaudēt naudu dārgu preču bojājumu gadījumā:

1. Servisa pamata apdrošināšana: Automātiski tiek pievienota katram konsolidācijas pasūtījumam un sūtījumiem no noliktavas. Tā maksā 20 centus, kas tiek atrēķināti kopā ar piegādes maksu. Izmaksa ir preces vērtības robežās līdz 100 ASV dolāriem.
2. Pārvadātāja papildu apdrošināšana: Sedz pilnu deklarēto preces vērtību. Tā ir jāizvēlas, veidojot pasūtījumu, īpaši, ja prece maksā vairāk nekā 200 ASV dolāru.

Kāpēc tas ir svarīgi (piemērs): Ja prece maksā 200 dolāru, bet ir noformēta tikai pamata apdrošināšana, zaudējuma gadījumā var saņemt maksimāli aptuveni 100 dolāru — proti, pusi. Tāpēc sūtījumiem, kas ir dārgāki par 200 dolāriem, pārvadātāja papildu apdrošināšana gandrīz vienmēr ir izdevīga. FedEx Express gadījumā bez papildu apdrošināšanas izmaksa tiek aprēķināta pēc pārvadātāja iekšējās formulas, pamatojoties uz sūtījuma svaru, tāpēc nelieliem sūtījumiem tā var būt niecīga.

Kā samazināt pretenziju risku

Vislabākā pretenzija ir tā, kuru nevajadzēja iesniegt. Daži praktiski ieteikumi, kas samazina bojājumu un papildu rēķinu risku:

• Iepakojiet sūtījumus ļoti izturīgi: Nekvalitatīvs iepakojums ir galvenais bojājumu un pretenziju cēlonis.
• Nezeminiet preces vērtību: Muita var pārvērtēt preci un izrakstīt lielāku rēķinu — iznāks dārgāk.
• Pārbaudiet galamērķa valstu muitas limitus: Piemēram, Kanādā muitas limits ir zems (aptuveni 20 CAD), savukārt dažās Latīņamerikas valstīs (tostarp Meksikā) noteiktu kategoriju, piemēram, apavu, piegāde ir vispār aizliegta.
• Veiciet fotoattēlus ar mērījumiem: Ar lineālu un uz svariem. Pārvadātājs var pārvērt sūtījumu un izrakstīt papildu rēķinu; bez fotoattēla to apstrīdēt ir sarežģīti.
• Izvēlieties papildu apdrošināšanu precēm, kas ir dārgākas par 200 dolāriem.
• Pirms pretenzijas iesniegšanas vērsieties atbalsta dienestā — tas ietaupīs laiku un palīdzēs savākt pareizo dokumentu paketi.