Оригинал статьи

Даже во время войны украинский бизнес не ограничивает свои продажи только на территории Украины. В частности, украинские товары продаются и в Европе и в США. Поэтому производителям и предпринимателям, которые продолжают деятельность, нужно обеспечить наличие товаров для зарубежных покупателей. Как в этом случае может помочь фулфилмент в США и чем он может быть полезен украинским предпринимателям, рассказал Mind соучредитель SkladUSA Олег Ладан.

Война отобрала у украинских бизнесов все возможности для работы с иностранными рынками. Закрытие границ и воздушного пространства сделало невозможным выполнение обязательств перед иностранными партнерами и клиентами не только крупными промышленными и производственными предприятиями, но и средним и небольшим бизнесом, который представлен на ведущих международных e-commerce площадках, таких как Amazon, eBay, Etsy и т.д.

На плаву смогли остаться только те бренды, чей товар физически находился и находится на хранении на складах в США (поскольку больше клиентов у украинских продавцов на международных маркетплейсах именно из Соединенных Штатов), или те, кто предлагает диджитал-товары.

Даже сейчас, когда логистические пути понемного восстанавливаются, хранение товара ближе к потребителю позволяет улучшить продажи и конкурировать с местными производителями. А такие сервисы, как фулфилмент (полный набор услуг по приему, хранению, обработке и отправке заказов), могут максимально облегчить жизнь украинских бизнесов.

Какие преимущества фулфилмента в США?

В нынешних условиях, когда американский покупатель видит, что товар находится в Украине, он может отказаться от его приобретения.

Согласно опросу клиентов SkladUSA, в первый месяц войны от покупки отказывалась почти половина клиентов – из-за переживаний по поводу невозможности доставки товара из Украины. Когда товар уже находится на территории США, таких отказов почти не бывает, ведь покупатель может рассчитывать на стабильную доставку в течение 2–4 рабочих дней. Так же, как если бы он заказал что-нибудь у местного производителя.

Но, несмотря на налаживание путей доставки за границу, сегодня все еще нельзя надеяться на точные сроки.

Особо остро вопрос стоит для продавцов, когда их товары заказывают на определенную дату. В таком случае очень трудно конкурировать с продавцами из США, поскольку даже более дорогой товар худшего качества приобретет скорее, чем товар, сроки доставки которого достаточно туманны.

Лучшим выходом в такой ситуации может стать отправка партий товара на фулфилмент в США заранее и постепенное пополнение запасов, чтобы сохранять постоянное предложение быстрой доставки клиентам из Америки.

Кроме того, пользуясь услугами фулфилмента (FBM Fulfillment), продавцы значительно экономят время и ресурсы на обработке поступающих заказов. Обычно именно склад берет на себя все обязательства по обработке поступающих заказов: от упаковки до отправки товара. А также следят за приемкой, хранением товаров и обработкой возможных возвратов. При этом многие склады предлагают лояльные условия хранения при постоянных продажах.

Как решить ситуацию с возвратом товара?

К сожалению, бывают случаи, когда товар может не подойти или клиент просто решает отказаться от покупки. Когда продавец находится в Украине, получить такой товар обратно может быть в несколько раз сложнее, а что главное, это будет дороже его себестоимости и доставки в США.

Сотрудничая с фулфилмент-центрами в США, украинские производители решают эту проблему, поскольку возврат на местный адрес достаточно незначителен по стоимости, а главное, что работники склада проверяют сразу состояние изделия и могут по желанию продавца оставить его на складе для последующей перепродажи или мгновенного перенаправления на другой адрес. При необходимости возвращенное изделие может быть отправлено обратно в Украину по более лояльным тарифам, чем у международных перевозчиков.

Как происходит оформление товаров?

Отдельное внимание следует обратить продавцам, размещающим свои товары на Amazon. Предварительное направление товар на FBA Преп-центры позволяет украинскому предпринимателю избежать возможных проблем подготовки товаров к продаже или хранению на складах Amazon.

Кроме того, FBM Fulfillment в США имеет одно из главных преимуществ работы во время войны. Производитель полностью сбрасывает с себя огромный объем административной работы, которая может отнимать гораздо больше времени, чем изготовление самой продукции, особенно когда необходимо экономить на всем, в том числе и на персонале.

Отправляя товар в такие центры в США, предпринимателю не следует задумываться о дальнейших проблемах, связанных с принятием, учетом товара, оформлением и обработкой заказов, а также подготовкой и доставкой товара конечному клиенту.

Минимальное количество действий в отдельной CRM-системе запускает все процессы:

• проверить качество товара,
• упаковать,
• подготовить именную открытку и т.п.

На такие действия в ручном режиме могли бы понадобиться часы, которые можно использовать для создания большего количества продукции и поиска новых клиентов.

В свою очередь, экономия времени на обработку заказов товаров, уже находящихся на фулфилменте, позволяет расширить или модернизировать существующее производство. Поскольку внимание всего мира сейчас приковано к Украине, важно обеспечить соответствующее предложение товаров на рынке, которое возможно благодаря быстрой и предсказуемой доставке. И именно FBM Fulfillment может не просто помочь украинцам конкурировать на американском рынке с другими производителями, но и будет способствовать завоеванию самых высоких позиций среди конкурентов, поскольку качество, дизайн и технологии производства и цена отечественных товаров уже давно завоевали уважение по всему миру.