Ми маємо два варіанти оформлення повернень на наш склад:

1. Створити return label у кабінеті SkladUSA

Ви можете створити лейбл на повернення в особистому кабінеті SkladUSA та надіслати його своєму покупцю. Покупець використає цей лейбл для відправлення товару на наш склад. Оформлення можливе лише для відправлень у межах США.

2. Покупець самостійно відправляє товар на наш склад

У такому випадку в системі потрібно оформити відвантаження з трек-номером посилки. Обов’язково створіть його до фактичної доставки на склад, оскільки інакше склад не зможе ідентифікувати та прийняти товар, а посилку може бути додано до неопізнаних вантажів.

Якщо повернення не було створено в системі, але склад зміг самостійно ідентифікувати вантаж, його буде додано до вашого кабінету у вкладку «Проблемні відправлення» — «Мої повернення».

У цій вкладці ви можете обрати, що саме потрібно зробити з товаром:

• повернути в Україну (відправлення відбувається в середньому раз на місяць, доставка займає 1–2 місяці. Коли склад у Києві отримає ваш вантаж, з вами зв’яжуться для уточнення даних доставки). Вартість послуги становить $6.50/кг і розраховується за фактичною вагою. Якщо товар об’ємний або у вас є багато повернень в Україну, склад окремо зв’яжеться з вами, щоб обговорити можливість організації індивідуальної доставки товару в Україну;
• повторно відправити товар тому самому або іншому отримувачу;
• прийняти товар на зберігання на складі;
• утилізувати товар.

Якщо повернення вже внесено в систему, інбаунд для нього потрібно створювати виключно через розділ Returns. Якщо інбаунд оформлено окремо, ми не можемо гарантувати, що повернення буде знайдено та прийнято, оскільки під час обробки перевіряємо наявність інбаунду саме в розділі Returns.

До стандартної обробки повернення під час приймання входять фото лейби, загальне фото товару всередині посилки, загальний візуальний огляд, мінімальне пакування та маркування. Якщо вам потрібно перевірити конкретні деталі, зробити додаткові фото або використати специфічне пакування, будь ласка, зазначте це в коментарях до повернення. Така додаткова робота оплачуються окремо.

Зауважте: якщо протягом одного місяця з моменту внесення повернення до системи клієнт не обере жодного варіанта, товар буде утилізовано без додаткового попередження.

Зберігання товарів на складі у США безкоштовне протягом перших 30 днів з моменту прийняття. Надалі вартість залежатиме від розмірів товару. Мінімальна вартість зберігання — $3 на місяць.

Корисні інструкції:

Як створити повернення у системі SkladUSA

Як створити лейбл на повернення посилки на склад у США (Return Label)

Як користуватися вкладкою «Мої повернення»