Большое количество заказов, особенно с разных источником: магазинов на Etsy, eBay, Amazon и других маркетплейсах, социальных сетях, личных сайтов, может усложнить работу любого продавца. Кроме того, возможность контролировать все процессы, связанные как с заказами, так и производством, не всегда возможно исключительно в ручном режиме.

В тот момент, когда источников, откуда приходят заказы, и ответственных за их обработку становиться больше двух, стоит рассмотреть возможность подключения CRM-системы. О преимуществах работы с таким программами рассмотрим на примере наших партнеров из KeyCRM, которые создали обеспечение специально для e-commerce бизнеса, ориентированного на зарубежные рынки.

Что такое CRM-система

Customer Relationship Management (CRM) или управление отношениями с клиентами — это прикладное программное обеспечение, подключаемое компаниями для автоматизации взаимодействия с клиентами.

CRM разделяют на два типа: в коробке (то есть, формат компьютерной программы) и в облаке (доступ согласно логину и паролю с любого устройства, подключенного к Интернету).

Существенный минус коробочной установки в том, что сотрудник привязан к компьютеру и обязан находиться на рабочем месте для обработки заказов.

Облачный вариант может работать в коробочной (устанавливается, как компьютерная программа) или облачной версии (с доступом на любом устройстве, подключенном к Интернету). Коробочную установку чаще всего производит сертифицированный партнер системы, тогда как облачные варианты систем можно подключить самостоятельно, без участия программиста или другого технического специалиста.

Когда e-commerce продавцу стоит задуматься о подключении CRM-системы

Во-первых, у вас уже есть личный сайт, магазин и даже не один на маркетплейсах: Etsy, eBay, Amazon и другие, продажи через социальные сети. Если вы насчитали больше двух источников для продаж, стоит задуматься о поиске CRM

Во-вторых, вы обрабатываете в день от 3-4 заказов. Зачастую, ручная обработка даже такого небольшого количества заказов может занять 2-3 часа, а с помощью CRM можно управиться минут за 20.

Главные боли e-commerce продавцов, которые решает CRM-система

Рассмотрим семь основных проблем от которых может избавить качественная CRM-система

1. Ручная обработка

Логиниться на маркетплейсы, набирать данные вручную, переносить их в блокнот/Excel – все это останется в прошлом и будет работать автоматически с помощью легко настраиваемых интеграций

2. Минимизация ошибок

Человеческий фактор отходит в сторону – больше никаких промашек в таблицах или ошибках в номере телефона клиента.

3. Переживать за информацию

Возможности CRM позволяют каждому сотруднику видеть и управлять только тем объемом данных, который ему необходим для работы.

4. Работать в хаосе

С помощью системы можно расставлять приоритеты и понимать, на какой стадии находится обработка каждого заказа.

5. Не понимать точное количество остатков товара

CRM позволяет вести учет товара – отгружать, понимать на каком складе что находится, и самое главное – остатки товара будут автоматически списываться с маркетплейсов!

6. Путаться в сообщениях

Встроенный функционал чатов поможет объединить все сообщения из мессенджеров Viber, Telegram, Instagram Direct в одно окно. Причем данные клиентов можно будет скопировать одним кликом в накладную для отправки.

7. Бесконечно заполнять ТТН

Благодаря интеграциям с известными почтовыми службами информация в поля ТТН подгружается автоматически – вес, габариты, данные клиента. Распечатать наклейку можно прямо из системы.

Как выбрать CRM-систему, если продаешь товары через маркетплейсы

Тем, кто продает свои товары и на внутреннем рынке, стоит присмотреться к программам с интеграциями под реалии страны.

К таким относят возможности работы с национальными платежными системами, почтовыми доставками или посредниками. Когда команды локальных компаний понимают как устроен рынок, они быстрее и легче готовят решения ваших проблем.

К универсальным инструментам относятся Битрикс и AmoCRM. Это крупные системы, подключение к которым займет не только время, но и потянет за собой серьезные вложения. Обычно для установки CRM-систем такого уровня необходимо нанять сторонних интеграторов. Стоимость стартует от $2000 за один подключенный проект.

А что делать если проектов много, а такие суммы тратить вы не готовы? Например, сайт, активный магазин в Instagram, и конечно же сотрудничество с маркетплейсами. В этом случае стоит рассмотреть CRM-системы заточенным под онлайн-торговлю.

Такой CRM-системой является наш партнер KeyCRM – облачный сервис от украинских разработчиков для автоматизации торговли.

Краткий перечень доступных интеграций

KeyCRM: возможности и интеграции

KeyCRM – облачный сервис, к которому легко подключить не только Etsy, но и другие свои магазины (Amazon, Ebay, Rozetka, Prom.ua, Shopify и др.).

Через единый кабинет возможно::

• Собирать заказы с разных маркетплейсов, не теряя ни одного. Видеть их статусы, историю. Специально для торговли на Etsy обошли принцип «one shop», теперь сколько угодно магазинов на любимой платформе, в одном кабинете, официально через API Etsy и никаких банов.
• Контролировать наличие товара на складе, причем одновременно для всех магазинов.
• Работать с отправками: доступна интеграция с почтовыми службами (Новая почта, Укрпошта, Justin, USPS, DHL, UPS, FedEx и др.), лендингами, и с посредниками. Отслеживание и накладные в пару кликов.
• Вести переписку в мессенджерах прямо из окна CRM: Viber, Telegram, Instagram Direсt.
• Анализировать эффективность своего бизнеса, менеджеров и разных каналов продаж, поскольку вся статистика формируется в одном кабинете.

Интерфейс CRM-системы – интуитивно понятный, можно работать с разными валютами и выбрать один из трех доступных языков. Настройка займет не более 15 минут, подключиться можно без привлечения сторонних программистов, а техподдержка KeyCRM сможет ответить на все возникшие вопросы.

Преимущества KeyCRM для клиентов SkladUSA

Так как SkladUSA – один из крупнейших посредников, который помогает продавцам реализовывать свои товары на международных торговых площадках, а KeyCRM – та CRM-система, которая объединяет все заграничные магазины на Etsy, eBay или Amazon в единое окно для автоматизации обработки заказов, то интеграция двух систем – логичный шаг, чтобы предоставить пользователю полный пакет услуг: от быстрого закрытия заказа до доставки товара покупателю.

Как подключить SkaldUSA в CRM-систему KeyCRM

Сделать это легко и быстро можно с помощью пошагового мануала по добавлению фулфилмента в KeyCRM.

Важно! Перед тем, как подключать SkladUSA, необходимо получить ключ API и UserID. Ключ на подключение можно запросить через службу поддержки SkladUSA.

Как использовать SkladUSA при обработке заказов

После подключения в заказе появится дополнительная строка «Отправить на фулфилмент», где будет перечень всех фулфимент-сервисов, в том числе и SkladUSA.

Необходимо заполнять все поля, чтобы заявка была правильно сгенерирована.

Если часто отправляется одинаковый товар, шаблон настроек можно сохранить. При следующем заказе его будет легко повторить с помощью всего нескольких кликов

Также стоит обратить внимание на кнопку «Консолидация». Она представляет собой аналог маркировки консолидации в личном кабинете SkladUSA (значок К возле номера заказа) и означает формирование собственной консолидации, не дожидаясь, пока соберется достаточное количество посылок от других отправителей.

В случае, когда все заполнено верно, необходимо обновить заказ и тогда появится номер заявки. После того как заявка будет одобрена сервисом, в заказе появится трекинговый номер отправления.

Порой данное обновление требует до 2 дней. При этом стоит проявить терпение и не вставлять трекинговый номер самостоятельно, тогда с его отслеживанием не возникнет проблем.

Как вести учет платежей

Подключив фулфилмент в систему KeyCRM, можно также увидеть список платежей за заказы и комиссии Paypal & SkladUSA, если магазин подключен к приеме платежей через SkladUSA.

После того как будет проведена оплата, она отобразится в Журнале платежей в разделе Внешние транзакции. Также будет сразу снята комиссия посредника.

Выводы

CRM-cистема KeyCRM – отличный помощник для создания работающей модели вашего бизнеса. Она поможет освободить время и автоматизировать большую часть процессов.

Приятный бонус для клиентов SkladUSA: один бесплатный месяц пользования KeyCRM

Чтобы воспользоваться предложением необходимо:

1. Быть зарегистрированным в системе SkladUSA
2. Быть зарегистрированным в системе KeyCRM
3. Отправить промокод в службу поддержки KeyCRM - “KeyCRM+SkladUSA”
4. Предложение действует до 31.03.2022