Останні приготування до початку грандіозних розпродажів і зовсім мало часу, щоб перевірити чи усе готово. Ми підготували невелику шпаргалку нагадування продавцям Etsy, на що необхідно не забути звернути увагу у магазинах.

Фото товарів

Звичайно про це говорять постійно, але не зайвим буде перевірити чи усього вистачає. Найкраще, щоб кількість фото наближувалося до максимально можливої – 10.

Важливо також звернути увагу:

• Чи представлені зображення товару з усіх можливих ракурсів
• Чи є фото того як можна використовувати товар
• Чи зрозуміло з зображень розмір товару та як він виглядає на тілі/в інтер’єрі тощо

Крім того не зайвим буде додати ілюстрації про важливу інформацію, на яку можуть не звернути увагу в тексті, або контакти та знижки:

• Інформація про матеріали, інструкції з догляду та розміри
• Терміни доставки та політика повернення
• Як вас знайти в соціальних мережах
• QR-код для отримання купону

Пам’ятайте, що покупці звертають більше уваги на картинки, аніж текст. При цьому, бажано, щоб текст на зображеннях не займав більше 20-30% місця, інакше він може залишитися непрочитаний.

Відео товару

Так, відео жодним чином не впливає на SEO у Etsy, але не аби як привертає увагу покупців. Тому краще витратити трохи часу та створити невеликі відео, які допоможуть прорекламувати вас: слайд-шоу, будь-які анімовані ефекти на фото тощо.

Крім того, ці відео будуть відображатися у пошуку Etsy і починають рухатися при наведенні курсором.

То ж чому не використати цей прийом для збільшення уваги до своїх лістингів

Перевірка лістингів Etsy на граматичні та технічні помилки

Хочеться сказати «дякую, кеп», але згадайте, коли ви востаннє перевіряли на граматичні помилки та описки тексти. Коли ви останній раз копіювали лістинг чи точно ви перевірили, що нічого не залишилося з минулого, наприклад, старий колір, якого вже не має в наявності.

Тому не зайвим буде ще раз перечитати лістинги, опис магазину, політику магазину тощо, щоб бути впевненим, що нічого не відштовхне навіть найбільш прискіпливого покупця.

Попереджайте про терміни доставки

Ваші клієнти мають розуміти скільки часу необхідно чекати на товар. Краще, якщо згадування про це буде в кожному з лістингів, оголошеннях магазину та банерах, щоб точно ніхто не пропустив таку важливу інформацію.

Не зайвим буде також, створити окремі лістинги на товари, які знаходяться на складі в США та вимагають меншого часу на доставку.

Пам’ятайте, щоб відправлення прийшло до 25 грудня з нашого складу в США воно має бути відправлене:

USPS – до 17 грудня 2021 року

FedEx Ground / Ground Economy – до 9 грудня 2021 року

FedEx Overnight – до 23 грудня 2021 року

FedEx 2-Day Air – до 22 грудня 2021 року

Нагадуємо, що консолідація SkladUSA до складу у США їде 2-3 дні

Терміни доставки експрес-відправлень у США – 4-5 днів

Проведіть інвентаризацію та перевірте залишки

Так, зробити це було необхідно ще за довго до листопада, але є ще час. Та й перевірити основні бестселери ще раз не буде зайвим. Подумайте, чого може не вистачити, що можливо варто одразу довідправити на склад в США, щоб не змушувати чекати клієнтів. Які матеріали для виготовлення товарів не можна замовити швидко і краще подбати, хай про надлишковий, але їх запас.

Перевірте лістинги та переконайтесь, що вказана в них кількість відповідає наявній у вас.

Зробіть усе, щоб усі потенційні покупці стали вашими щасливими покупцями

Пакування

Це стосується і матеріалів для експрес-відправлень: коробок, плівки тощо. Звичайно, коли ви відправляєте консолідації зі SkladUSA або товари зі складу в США – про це можна не турбуватися. Але певний запас пакувального матеріалу бажано завжди мати під рукою.

Так само варто перевірити наявність авторського пакування: наліпки з логотипом бренду, спеціальні печатки, листівки, оформлення – усі ці дрібнички мають бути в достатній кількості, щоб не відволікатися на другочергові задачі.

Розробіть план дій для найгірших сценаріїв

Перерахуйте усі найгірші сценарії, що можуть статися та розробіть план дій заздалегідь.

• Що робити, якщо клієнт каже, що не отримав посилку, хоча існує підтвердження від перевізника про доставку
• Що робити, коли товар було пошкоджено під час пересилки?
• Як бути, коли ламається єдиний екземпляр товару під час того як ви його пакуєте?

Та багато інших ситуацій, які можуть виникнути в процесі підготовки та доставки товару покупцю. Якщо ви не можете зорієнтуватися одразу – зайдіть на онлайн-спільноти продавців Etsy, де ви точно знайдете не одну історію, того, що може трапитися у взаємовідносинах продавець-покупець. Напишіть свої рішення цих проблем та оберіть варіанти рішень інших, які вам підходять.

Якщо виникне будь-яка з опрацьованих ситуацій ви будете знати як заспокоїти клієнта – а це найважливіше. Покупцеві необхідно розуміти, що ви маєте план і знаєте, що робити, навіть якщо ви мусите відповісти, що нічого не можете зробити.

Отже підготуйте листи-відповіді клієнтам на усі випадки, що можуть статися та зберігайте їх так, щоб мати до них доступ у будь-який момент.

А головне, налаштуйтеся на позитивний лад та отримуйте задоволення від продажів. Ми віримо, що цього року вони перевершать усі очікування!