Клиент компании SkladUSA (далее Директор) компании SkladUSA (далее Компания) право на почтовое оформление и передачу своей посылки перевозчику
Компания обязуется передать оформленную посылку отправителя перевозчику в оговоренные сроки. Компания несет ответственность за сохранность посылок с момента получения посылки до передачи посылки перевозчику.
Получение Компанией посылки Отправителя подтверждается оформлением сопроводительных документов и присвоением посылке номера отслеживания.
Компания несет ответственность за сохранение посылок, находящихся в ее отделениях и складах и не несет ответственности за посылки, переданные Отправителем перевозчику самостоятельно, однако, способствует Отправителю в решении спорных ситуаций с перевозчиком.
Ответственность Компании за сохранность товара отправителя на складе в Миннесоте наступает с момента оприходования товара.
Оприходования происходит после пересчета полученного товара.
Количество товара, приходуется на склад, является результатом фактического пересчета и может отличаться от количества указанного Отправителем при отправке.
В случае подтверждения потери (недостачи) товара на складах, Компания обязуется выплатить Отправителю компенсацию.
Размер компенсации рассчитывается в соответствии со стандартной практики работы препцентрив в США (в т.ч. Amazon) и основывается на себестоимости товара, а не цене продажи. Себестоимость товара составляет 50% от стоимости товара, указанной в инвойсе, подтверждающем стоимость.
Способы доставки
В SkladUSA работает обязательная функция дополнительной ответственности для всех заказов.
Услуга дополнительной ответственности от SkladUSA покрывает стоимость утраченных посылок по всему пути доставки к покупателю (от склада в Украине к конечному получателю).
Стоимость услуги составляет $ 0.20 и автоматически добавляется к стоимости пересылки. Максимальный размер компенсации $ 100 в пределах стоимости товара.
В случае необходимости дополнительного страхования отправления от повреждений или когда стоимость заказа больше $ 100, вы можете воспользоваться услугой страхования от перевозчика в процессе создании заказа. Но, просим считать, что данная услуга будет доступна только на доставку от склада в США и не распространяется на заказы при перевозке консолидации на пути в состав в Миннесоте.
Услуга дополнительной ответственности не покрывает:
- Отправка USPS Int., Delcon, DHL которые были отправлены со склада в США
- Отправка, что возвращаются отправителю
- Возвращение отправлений из-за некорректной адрес или отказ от посылки получателем
- Отправка со статусом «Доставлено» за трек номером
- Поврежденные отправления
Заявки на компенсацию рассматриваются на отправление сроком от 30 календарных дней с даты передачи посылки SkladUSA. Необходимые документы для рассмотрения заявки на компенсацию:
- инвойс PayPal
- скриншот продажи на маркетплейси
- ссылка на товар
- скриншот официальной переписки с покупателем с маркетплейсу где было сформировано заказ, и где он подтверждает, что посылка не получена
PS. В случае, когда после получения компенсации за утраченное заказ, отправка будет все же доставили - SkladUSA имеет право вернуть компенсированы средства
Почтовая служба США. Используется для отправки заказов по США. В случае невозможности доставки посылки получателю отправление возвращается отправителю. Отправка USPS First class (до 434г.) не застрахована. Отправления USPS Priority (от 434г.) по умолчанию застрахованы с максимальной суммой страховой выплаты – $50. Стоимость дополнительного страхования составляет $1.10 за каждые $100 максимальной суммы страховой выплаты.
Все отправления по консолидации передаются перевозчику в течение 24 часов. Обновление по трек номеру может занять до 1 недели. SkladUSA не несет ответственности за отправку и отсутствие обновлений по трек номеру после передачи его перевозчику. Если статус посылки по трек номеру не обновляется дольше 14 дней, обратитесь в службу поддержки SkladUSA для подачи запроса на розыск перевозчику. В случае отрицательного ответа на поиск отправления и наличия страхования, обратитесь в службу поддержки SkladUSA для предоставления перевозчику кейса на компенсацию (не позднее 60 дней с момента получения посылки службой USPS). Для получения выплаты необходимо подтвердить стоимость отправки (инвойс или скрин сделки на маркетплейсе).
Выплата компенсации – это длительный процесс и может занять от 3 до 6 недель.
Международный экспресс перевозчик. SkladUSA в США использует Fedex для доставки отправлений получателям в США. Выбирая доставку Fedex, обращайте внимание на правильность заполняемых данных (адрес, email, обязательно номер телефона получателя), что позволит избежать возврата.
Стоимость возвращения посылки на SkladUSA в Миннесоте выставляется Отправителю дополнительно к стоимости первичного отправления. Стоимость переадресации отправления по инициативе отправителя или получателя составляет $ 18 и выставляется клиенту дополнительно к стоимости первичного отправления.
Международные отправления Fedex с США застрахованы с максимальной суммой страховой выплаты - $ 100. Для получения выплаты необходимо подтвердить стоимость отправки (инвойс или скрин соглашения на маркетплейси). Кейс на компенсацию может быть подан не ранее 7 дней с даты отправления и не позднее 90 дней.
Американский консолидатор. SkladUSA в США использует хаб APC Logistics в Чикаго для пересылки консолидированных отправлений получателям за пределами США и ЕС. Работа хаба APC Logistics заключается в передаче отправлений локальному перевозчику в стране получения для окончательной доставки получателю. В случае невозможности доставки посылки получателю, локальный перевозчик возвращает отправку на хаб APC Logistics в Чикаго. Это длительный процесс и может занять от 4 до 8 недель. Стоимость возврата на хаб APC Logistics и стоимость повторной отправки с хаба покупателю или обратной отправки (возможна только на SkladUSA в Миннесоте) выставляется Отправителю дополнительно к стоимости первоначальной отправки. Все отправления APC застрахованы с максимальной суммой страховой выплаты – $100. Для получения выплаты необходимо подтвердить стоимость отправки (инвойс или скрин сделки на маркетплейсе). Кейс на компенсацию может быть подан не ранее 45 дней с даты отправки и не позднее 90 дней.
В случае подтверждения потери общей консолидации перевозчиком стоимость компенсации составит $26/кг фактического или объемного веса.
SkladUSA не гарантирует возможность нахождения заказа (например, для смены адреса) с момента его обработки и отправки в консолидацию
SkladUSA в Украине пользуется услугами DHL, Fedex/TNT для прямой доставки отправлений получателям. SkladUSA ответственен за сохранность посылок Отправителя, которые находятся в отделениях Компании до момента передачи посылок перевозчику. SkladUSA не несет ответственности за посылки, переданные Отправителем перевозчику самостоятельно, но способствует Отправителю в передаче перевозчику информации о потерях и повреждениях отправлений, а так же связанных с этим выплат компенсаций перевозчиком. Если Отправителем была выбрана услуга дополнительной ответственности перевозчика, то сумма компенсации в случае потери/повреждения будет рассчитана исходя из ставки $26/1 кг фактического или объемного веса. Кейс на компенсацию может быть подан не ранее 7 и не позднее 90 дней с даты отправления. Стоимость переадресации отправки по инициативе Отправителя или получателя составляет $18. Если посылка требует таможенной очистки в стране получения, а получатель отказывается оплачивать пошлину, посылка должна быть возвращена Отправителю или утилизирована. При этом стоимость обратной пересылки может многократно превышать стоимость первичной отправки, а утилизация может быть платной. Так же следует учитывать, что при пересечении обратной посылки таможенной границы Украины будут начислены таможенные сборы, если оценочная стоимость посылки превышает таможенный лимит Украины. Стоимость возврата, утилизации, переадресации и таможенной очистки выставляются Отправителю дополнительно к стоимости первоначальной отправки.
Стоимость коррекции адреса (плата взимается перевозчиком):
USPS: $14.95
Fedex/DHL: $18
Отправления должны быть упакованы надежно для безопасной транспортировки и подходящие для возможной нагрузки в пути. Содержимое отправления не должно двигаться внутри своей упаковки. Желательно, чтобы внутри коробки не было пустот, поскольку их наличие увеличивает вероятность деформации. Позаботьтесь о наличии отметки "Хрупкое" при необходимости. Количество скотча извне упаковки должно быть минимальным (крест накрест).
Подробнее о требованиях к упаковке для каждого конкретного перевозчика можно найти на соответствующих страницах (Экспресс-доставка, Консолидация).
Формула расчета объемного веса – (В х Ш х Г) / 5000
Формула расчета обхвата отправления: минимальная сторона*2 + средняя сторона*2 + самая большая сторона
При соблюдении минимального количества транзакций по счету (отправок посылок) в течение месяца, хранение посылок на складе до 1 паллеты (40 × 48 × 70 in или 1016 × 1219 × 1778 мм) – бесплатное.
В случае невыполнения условия, хранение заказов FBM бесплатно первое 14 дней. Далее месячная стоимость хранения составляет $35 за пол паллеты, $50 - за целую паллету. Стоимость оплаты начисляется с первого дня месячного срока сроком месяц. Минимальный шаг размера – пол паллеты.
Стоимость приема паллет составляет $35 за паллету
Стоимость отправки паллеты составляет $35 за паллету (без стоимости доставки).
Срок приема и обработки FBM посылки на склад при условии, что посылка была заведена в системе до момента ее получения – 2-4 рабочих дня.
В случае если посылка не была заведена в системе до момента ее получения, обработка посылки откладывается до выяснения дальнейших обстоятельств
Если посылка не была введена в систему в течение 30 дней, она подлежит утилизации.
Если FBM посылка не была в системе в момент получения посылки, затраты на поиск посылки на складе выставляются дополнительным счетом клиенту.