Клиент компании SkladUSA (далее Директор) компании SkladUSA (далее Компания) право на почтовое оформление и передачу своей посылки перевозчику

В SkladUSA действует обязательная функция дополнительной ответственности для всех заказов.

Услуга дополнительной ответственности от SkladUSA покрывает стоимость утерянных посылок на всем пути доставки до покупателя (от склада в Украине до конечного получателя).
Стоимость услуги составляет $0.20 и автоматически добавляется к стоимости пересылки. Максимальный размер компенсации — $100 в пределах стоимости товара.

В случае необходимости дополнительного страхования отправления от повреждений или если стоимость заказа превышает $100, вы можете воспользоваться услугой страхования от перевозчика в процессе создания заказа. Однако, просим учитывать, что данная услуга доступна только для доставки от склада в США и не распространяется на заказы во время перевозки консолидации по пути к складу в Миннесоте.

Услуга дополнительной ответственности не покрывает:
- Отправления USPS Int., Delcon, DHL, которые покинули территорию США и находятся в статусе: "в транзите" или "передано на доставку местной почтовой службе"
- Отправления, возвращаемые отправителю
- Возвраты отправлений из-за некорректного адреса или отказа от посылки получателем
- Отправления со статусом «Доставлено» по трек-номеру
- Поврежденные отправления

Заявки на компенсацию рассматриваются на отправления сроком от 30 календарных дней с даты передачи посылки SkladUSA. Срок подачи иска: в течение 60 дней с даты создания этикетки. Необходимые документы для рассмотрения заявки на компенсацию:
- Инвойс PayPal
- Скриншот продажи на маркетплейсе
- Ссылка на товар
- Скриншот официальной переписки с покупателем с маркетплейса, где был оформлен заказ, и где он подтверждает, что посылка не получена

Обратите внимание! Страхование от SkladUSA не распространяется на заказы "I will create label" (в случае потери, повреждения груза и т.д. компенсация рассчитывается в зависимости от условий перевозчика, выбранного вами при оформлении заказа).
Для отправлений, содержимое которых стоит более $100, рекомендуем выбирать дополнительную страховку от перевозчика.

PS. В случае, если после получения компенсации за утерянный заказ посылка все же будет доставлена, SkladUSA имеет право вернуть компенсированные средства.

Почтовая служба США. Используется для отправки заказов по США. В случае невозможности доставки посылки получателю отправление возвращается отправителю. Отправка USPS First class (до 434г.) не застрахована. Отправления USPS Priority (от 434г.) по умолчанию застрахованы с максимальной суммой страховой выплаты – $50. Стоимость дополнительного страхования составляет $1.10 за каждые $100 максимальной суммы страховой выплаты.

Все отправления по консолидации передаются перевозчику в течение 24 часов. Обновление по трек номеру может занять до 1 недели. SkladUSA не несет ответственности за отправку и отсутствие обновлений по трек номеру после передачи его перевозчику. Если статус посылки по трек номеру не обновляется дольше 14 дней, обратитесь в службу поддержки SkladUSA для подачи запроса на розыск перевозчику. В случае отрицательного ответа на поиск отправления и наличия страхования, обратитесь в службу поддержки SkladUSA для предоставления перевозчику кейса на компенсацию (не позднее 60 дней с момента получения посылки службой USPS). Для получения выплаты необходимо подтвердить стоимость отправки (инвойс или скрин сделки на маркетплейсе).

Выплата компенсации – это длительный процесс и может занять от 3 до 6 недель.

Международный экспресс перевозчик. SkladUSA в США использует Fedex для доставки отправлений получателям в США. Выбирая доставку Fedex, обращайте внимание на правильность заполняемых данных (адрес, email, обязательно номер телефона получателя), что позволит избежать возврата.

Стоимость возвращения посылки на SkladUSA в Миннесоте выставляется Отправителю дополнительно к стоимости первичного отправления. Стоимость переадресации отправления по инициативе отправителя или получателя составляет $ 18 и выставляется клиенту дополнительно к стоимости первичного отправления.

Международные отправления Fedex с США застрахованы с максимальной суммой страховой выплаты - $ 100. Для получения выплаты необходимо подтвердить стоимость отправки (инвойс или скрин соглашения на маркетплейси). Кейс на компенсацию может быть подан не ранее 7 дней с даты отправления и не позднее 90 дней.

Американский консолидатор. SkladUSA в США использует хаб APC Logistics в Чикаго для пересылки консолидированных отправлений получателям за пределами США и ЕС. Работа хаба APC Logistics заключается в передаче отправлений локальному перевозчику в стране получения для окончательной доставки получателю. В случае невозможности доставки посылки получателю, локальный перевозчик возвращает отправку на хаб APC Logistics в Чикаго. Это длительный процесс и может занять от 4 до 8 недель. Стоимость возврата на хаб APC Logistics и стоимость повторной отправки с хаба покупателю или обратной отправки (возможна только на SkladUSA в Миннесоте) выставляется Отправителю дополнительно к стоимости первоначальной отправки. Все отправления APC застрахованы с максимальной суммой страховой выплаты – $100. Для получения выплаты необходимо подтвердить стоимость отправки (инвойс или скрин сделки на маркетплейсе). Кейс на компенсацию может быть подан не ранее 45 дней с даты отправки и не позднее 90 дней.

В случае подтверждения потери общей консолидации перевозчиком стоимость компенсации составит $26/кг фактического или объемного веса.

SkladUSA не гарантирует возможность нахождения заказа (например, для смены адреса) с момента его обработки и отправки в консолидацию

SkladUSA в Украине пользуется услугами DHL, Fedex/TNT для прямой доставки отправлений получателям. SkladUSA ответственен за сохранность посылок Отправителя, которые находятся в отделениях Компании до момента передачи посылок перевозчику. SkladUSA не несет ответственности за посылки, переданные Отправителем перевозчику самостоятельно, но способствует Отправителю в передаче перевозчику информации о потерях и повреждениях отправлений, а так же связанных с этим выплат компенсаций перевозчиком. Если Отправителем была выбрана услуга дополнительной ответственности перевозчика, то сумма компенсации в случае потери/повреждения будет рассчитана исходя из ставки $26/1 кг фактического или объемного веса. Кейс на компенсацию может быть подан не ранее 7 и не позднее 90 дней с даты отправления. Стоимость переадресации отправки по инициативе Отправителя или получателя составляет $18. Если посылка требует таможенной очистки в стране получения, а получатель отказывается оплачивать пошлину, посылка должна быть возвращена Отправителю или утилизирована. При этом стоимость обратной пересылки может многократно превышать стоимость первичной отправки, а утилизация может быть платной. Так же следует учитывать, что при пересечении обратной посылки таможенной границы Украины будут начислены таможенные сборы, если оценочная стоимость посылки превышает таможенный лимит Украины. Стоимость возврата, утилизации, переадресации и таможенной очистки выставляются Отправителю дополнительно к стоимости первоначальной отправки.

Стоимость коррекции адреса (плата взимается перевозчиком):

Отправления должны быть упакованы надежно для безопасной транспортировки и подходящие для возможной нагрузки в пути. Содержимое отправления не должно двигаться внутри своей упаковки. Желательно, чтобы внутри коробки не было пустот, поскольку их наличие увеличивает вероятность деформации. Позаботьтесь о наличии отметки "Хрупкое" при необходимости. Количество скотча извне упаковки должно быть минимальным (крест накрест).

Подробнее о требованиях к упаковке для каждого конкретного перевозчика можно найти на соответствующих страницах (Экспресс-доставка, Консолидация).

Формула расчета объемного веса – (В х Ш х Г) / 5000

Формула расчета обхвата отправления: минимальная сторона*2 + средняя сторона*2 + самая большая сторона

При соблюдении минимального количества транзакций по счету (отправок посылок) в течение месяца, хранение посылок на складе до 1 паллеты (40 × 48 × 70 in или 1016 × 1219 × 1778 мм) – бесплатное.

В случае невыполнения условия, хранение заказов FBM бесплатно первое 14 дней. Далее месячная стоимость хранения составляет $35 за пол паллеты, $50 - за целую паллету. Стоимость оплаты начисляется с первого дня месячного срока сроком месяц. Минимальный шаг размера – пол паллеты.

Стоимость приема паллет составляет $35 за паллету

Стоимость отправки паллеты составляет $35 за паллету (без стоимости доставки).

Срок приема и обработки FBM посылки на склад при условии, что посылка была заведена в системе до момента ее получения – 2-4 рабочих дня.

В случае если посылка не была заведена в системе до момента ее получения, обработка посылки откладывается до выяснения дальнейших обстоятельств

Если посылка не была введена в систему в течение 30 дней, она подлежит утилизации.

Если FBM посылка не была в системе в момент получения посылки, затраты на поиск посылки на складе выставляются дополнительным счетом клиенту.