Последние приготовления к началу грандиозных распродаж и совсем мало времени, чтобы проверить все ли готово. Мы подготовили небольшую шпаргалку напоминания продавцам Etsy, на что нужно не забыть обратить внимание в магазинах.

Фото товаров

Конечно, об этом говорят постоянно, но не лишним будет проверить, всего ли хватает. Лучше, чтобы количество фото приближалось к максимально возможному – 10.

Важно также обратить внимание:

• Представлены ли изображения товара во всех возможных ракурсов

• Есть ли фото того, как можно использовать товар

• Понятно ли из изображений размер товара и как он выглядит на теле/в интерьере и т.д.

Кроме того, не лишним будет добавить иллюстрации с важной информацией, на которую могут не обратить внимание в тексте, или контакты и скидки:

• Информация о материалах, инструкции по уходу и размерам

• Сроки доставки и политика возврата

• Как найти вас в социальных сетях

• QR-код для получения купона

Помните, что покупатели обращают больше внимания на картинки, чем на текст. При этом желательно, чтобы текст на изображениях не занимал больше 20-30% места, иначе он может остаться непрочитанным.

Видео товара

Да, видео никоим образом не влияет на SEO у Etsy, но еще как привлекает внимание покупателей. Поэтому лучше потратить немного времени и создать небольшие видео, которые помогут вам прорекламировать товар: слайд-шоу, любые анимированные эффекты на фото и т.д.

Кроме того, эти видео будут отображаться в поиске Etsy и начинать двигаться при наведении курсора.

Так почему не использовать этот прием для увеличения внимания к своим листингам

Проверка листингов Etsy на опечатки и технические ошибки

Хочется сказать «спасибо, кэп», но вспомните, когда вы последний раз проверяли на грамматические ошибки и опечатки. Когда вы последний раз копировали листинг точно ли вы проверили, что ничего не осталось из прошлого, например, старый цвет, которого уже нет в наличии.

Поэтому нелишним будет еще раз перечитать листинги, описание магазина, политику магазина и т.п., чтобы быть уверенным, что ничего не оттолкнет даже самого придирчивого покупателя.

Предупреждайте о сроках доставки

Ваши клиенты должны понимать сколько времени необходимо ждать товара. Лучше, если упоминание об этом будет в каждом листинге, объявлениях магазина и баннерах, чтобы точно никто не пропустил такую важную информацию.

Не лишним будет также создать отдельные листинги на товары, которые находятся на складе в США и требуют меньшего времени на доставку.

Помните, чтобы отправление пришло до 25 декабря из нашего склада в США, оно должно быть отправлено:

USPS – до 17 декабря 2021 года

FedEx Ground / Ground Economy – до 9 декабря 2021 года

FedEx Overnight – до 23 декабря 2021 года

FedEx 2-Day Air – до 22 декабря 2021 года

Напоминаем, что консолидация SkladUSA на склад в США едет 4-7 дней.

Сроки доставки экспресс-отправлений в США – 5-6 дней

Проведите инвентаризацию и проверьте остатки

Да, сделать это было необходимо еще за долго до ноября, но еще есть время. Да и перепроверить основные бестселлеры еще раз не будет лишним. Подумайте, чего может не хватить, что, возможно, стоит сразу отправить на склад в США, чтобы не заставлять ждать клиентов. Какие материалы для изготовления товаров нельзя заказать быстро и лучше позаботиться, пусть об избыточном, но их запасе.

Проверьте листинги и убедитесь, что указанное в них количество соответствует имеющемуся у вас.

Сделайте все, чтобы все потенциальные покупатели стали вашими счастливыми покупателями.

Упаковка

Это касается и материалов для экспресс-отправок: коробок, пленки и т.п. Конечно, когда вы отправляете консолидации из SkladUSA или товары со склада в США – об этом можно не беспокоиться. Но определенный запас упаковочного материала лучше всегда иметь под рукой.

Так же следует проверить наличие авторской упаковки: наклейки с логотипом бренда, специальные печати, листовки, оформление – все эти безделушки должны быть в достаточном количестве, чтобы не отвлекаться на второстепенные задачи.

Разработайте план действий для худших сценариев

Перечислите все самые плохие сценарии, которые могут произойти и разработайте план действий заранее.

• Что делать, если клиент говорит, что не получил посылку, хотя существует подтверждение от перевозчика о доставке

• Что делать, если товар был поврежден при пересылке?

• Как быть, когда ломается единственный экземпляр товара во время того, как вы его упаковываете?

И многие другие ситуации, которые могут возникнуть в процессе подготовки и доставки товара покупателю. Если вы не можете сориентироваться сразу – зайдите на онлайн-сообщества продавцов Etsy, где вы точно найдете не одну историю, того, что может случиться во взаимоотношениях продавец-покупатель. Напишите свои решения и выберите варианты решений других, которые вам подходят.

Если возникнет любая из проработанных ситуаций, вы будете знать, как успокоить клиента – а это самое важное. Покупателю необходимо понимать, что у вас есть план и вы знаете, что делать, даже если должны ответить, что ничем не можете помочь.

Итак, подготовьте письма-ответы клиентам на все ситуации, которые могут произойти, и храните их так, чтобы иметь к ним доступ в любой момент.

А главное, настройтесь на позитивный лад и получайте удовольствие от продаж. Мы верим, что в этом году они превзойдут все ожидания!