Mureli — це бренд, що народився з ідеї поєднати ручну працю, унікальний дизайн та глибокий сенс у кожному виробі. Засновник компанії Святослав Сиваш починав із перших продажів на Etsy, коли кожне замовлення було випробуванням і ризиком. Сьогодні Mureli відправляє сотні посилок щомісяця в понад 20 країн світу, зосереджуючись на преміальному сегменті та персоналізованих рішеннях.

У нашому інтерв’ю Святослав розповідає, як логістична підтримка SkladUSA допомогла бренду пройти шлях від стартапу до міжнародного масштабу, чому склад у США став ключовим елементом розвитку й чому персоналізація стала ДНК Mureli.

Розкажіть про ваш бізнес та його основні напрями. Скільки відправлень покупцям в середньому ви робите щомісяця?

Mureli — це авторський бренд, що поєднує ручну роботу, естетику та емоційну глибину в кожному виробі.
Ми створюємо аксесуари зі шкіри та дерева, орієнтуючись на міжнародну аудиторію, яка цінує не масовість, а зміст і якість. Наші основні напрями — індивідуальні аксесуари, подарункові рішення та корпоративні замовлення з гравіюванням чи брендуванням.

Щомісяця ми відправляємо в середньому 300–600 посилок у понад 20 країн, з основним фокусом на США, Канаду та країни ЄС. Частина клієнтів купує для себе, частина — для близьких чи бізнес-партнерів. Ми пишаємося тим, що наші вироби дарують як на День народження, так і в офіційних дипломатичних заходах.

За останній рік ми свідомо рухаємось у бік преміального сегмента — як у дизайні, так і в підході до виробництва. Зростає попит на вироби, що поєднують кілька матеріалів, мають складнішу конструкцію, а головне — створюють відчуття унікальності.
Все більше людей шукають не просто якісну річ, а річ з характером і глибоким сенсом.

Як ви познайомилися з SkladUSA і що спонукало обрати саме цього логістичного партнера для Mureli?

З SkladUSA ми познайомилися ще на самому старті нашого шляху.
Я клієнт з номером 116 у вашій системі — тобто буквально один із перших. На той момент я щойно відкрив свій магазин на Etsy, і кожне замовлення було викликом: і в сенсі логістики, і в сенсі фінансів.

Команда SkladUSA тоді пішла мені назустріч — допомогла відправити перші замовлення ще до реєстрації в системі, просто у переписці. І навіть не вимагала негайної оплати: я зміг закрити рахунки лише через місяць, коли трохи оговтався й побачив перші продажі. Цей жест довіри став для мене важливим сигналом — що переді мною не просто сервіс, а партнер, який готовий підтримати на старті.

З того часу ми виросли у десятки разів, і наші вимоги до логістики стали набагато складнішими — але саме завдяки тому, що в основі відносин була людяність і взаємна довіра, я й залишився з SkladUSA.

Які ключові переваги дає для Mureli використання складу в США?

Наявність складу в США — це один із ключових факторів масштабування бренду Mureli на міжнародному рівні.
По-перше, це швидкість. Сучасні покупці очікують доставки не за 2–3 тижні, а за кілька днів. Завдяки американському складу ми можемо відправляти товари локально, що знижує терміни доставки в рази й помітно покращує клієнтський досвід.

По-друге, це довіра. Коли клієнт бачить, що товар відправляється зі США, це одразу зменшує бар’єри в рішенні про покупку. Це важливо особливо на Etsy, де покупець часто обирає між handmade-магазинами з усього світу.

По-третє, це оптимізація витрат. Відправляючи частину товарів у США гуртом, ми знижуємо собівартість кожного окремого замовлення — і маємо більше гнучкості у формуванні цін для кінцевого покупця.

І нарешті — це можливість брати участь у великих замовленнях і партнерствах. Коли наші вироби вже фізично знаходяться в США, ми можемо швидко реагувати на запити B2B-клієнтів, брати участь у колабораціях та виконувати термінові корпоративні замовлення без затримок.

Який вплив це має на швидкість обробки замовлень та рівень задоволеності клієнтів на Etsy?

Наявність складу в США суттєво підвищила швидкість обробки замовлень і рівень задоволеності клієнтів на Etsy.
Ми можемо обробляти замовлення в день їх надходження — без очікування міжнародного транспортування. Покупець отримує трек-номер USPS уже за кілька годин після покупки, а доставка зазвичай займає 2–5 днів по США.

Це призводить до кількох важливих переваг:

• Зростання довіри до магазину: Etsy показує наші товари з позначкою "Ships from United States", що впливає на ранжування та ймовірність покупки.
• Менше скарг і запитань про доставку: покупці не хвилюються, чи приїде замовлення вчасно.
• Більше позитивних відгуків: швидка доставка часто згадується в ревʼю поряд із якістю виробу.
• Перевага під час святкових періодів: можемо брати участь у Black Friday, Різдвяних розпродажах чи Дні Батька — навіть за кілька днів до свята.

Це створює повноцінний цикл довіри: Etsy краще просуває магазин → більше замовлень → ще краща статистика → ще більше органічного трафіку.

Ви багато персоналізуєте товари у нас на складі в США. Розкажіть, що покупці найчастіше обирають для персоналізації? Можливо є замовлення, яке дуже запам'яталося?

Близько 95% наших замовлень мають персоналізацію — і це вже не просто тренд, а ДНК нашого бренду.
Люди хочуть, щоб подарунок «говорив», щоб у ньому був меседж, звернення, спогад. І саме гравіювання перетворює виріб на щось більше, ніж просто аксесуар.

Найчастіше обирають ініціали, імена, дати, короткі послання чи цитати. Але справжні емоції — завжди в деталях. Дуже цікаво спостерігати за тим, як чоловіки замовляють персоналізацію для своїх коханих у доволі інтимному, навіть грайливо-сексуальному стилі. Це дуже щиро. Іноді це фрази, які зрозумілі лише їм двом — і в цьому вся магія.

Буває й таке, що читаєш гравіювання й ловиш себе на думці: ця фраза має особливе значення, вона з їхнього життя, з їхньої історії. Наприклад, я сам робив подарунок для дружини з гравіюванням «Любимой шкоде». Це маленький внутрішній жарт, але для нас він означає дуже багато.

Ці моменти — про справжнє. І ми щасливі бути до цього дотичними.

Розкажіть, будь ласка, про процес персоналізації виробів безпосередньо на складі в США. Чи допомагає це вам знижувати витрати та пришвидшувати виконання замовлень?

Персоналізація виробів безпосередньо на складі в США — це один із ключових елементів нашої моделі швидкого реагування.
Завдяки цій можливості ми можемо обробляти замовлення з гравіюванням не за тиждень, а за 1–2 дні, що критично важливо для Etsy-платформи та клієнтів зі США.

Так, ця послуга від SkladUSA є додатковою витратою при кожному замовленні. У деяких товарах ми частково закладаємо її у вартість, у деяких — повністю. Але ми чітко розуміємо: без цієї опції ми були б менш конкурентоспроможні.

Для клієнтів, які не поспішають або хочуть особливу персоналізацію, ми також пропонуємо виготовлення безпосередньо на нашому виробництві в Україні. Це дає більшу гнучкість у виборі стилю, шрифту чи символів. Але якщо мова про терміновий подарунок у США — то персоналізація на місці незамінна.

Загалом, ця можливість — не лише про швидкість, а про довіру, задоволення клієнта та розширення нашої присутності на ринку США.

З якими основними труднощами ви зіткнулися, виходячи на ринок США, і як SkladUSA допомогла їх подолати?

Сьогодні всі труднощі в Україні, а не в США. Труднощі з людьми, труднощі з війною, труднощі з оборотними ресурсами, тому що розвиток складської програми це потреба в інвестиціях. Склад це не лише про оптимізацію логістики, а ще й виробництва. Але це ще й маркетинг. Бути виробником в Україні надзвичайно важко і це виключно всупереч, а не завдяки. Іншими словами всі виклики в Україні. А стосовно США все доволі зрозуміло та стабільно.

Чи були випадки, коли рішення складу в США кардинально змінило вашу бізнес-модель чи стратегію продажів?

Так, ми почали використовувати та розвивати склад, коли з’явився відділ персоналізації SkladUSA

У SkladUSA є й польський склад. За яких умов ви могли б розглянути переваги польської локації для ваших європейських клієнтів?

Математично, ціна розмитнення до Європи зрівнює вартість доставки із США, або швидкість консолідації SkladUSA влаштовує європейців. І важливий момент це те, що склад в США призвів до збільшення продажів

Нам потрібно збільшити кількість європейських замовлень. Для цього ми зараз створили власний сайт https://mureli-workshop.com/, який намагаємось просувати як в США, так і в Європі. Наша вітрина на Etsy по нашому відчутті більше просувається в США і ми не можемо на це вплинути в порівнянні з більшими можливостями, які нам надає наш власний сайт.

Які нові логістичні сервіси SkladUSA ви хотіли б побачити чи протестувати в роботі з Mureli?

Хотілось би більшої мережі відділень SkladUSA в Україні як це було до війни. Щоб, наприклад, посилки їхали не через Київ, а через Ужгород або Львів.

Як ви уявляєте ідеальну логістичну екосистему для свого бренду через 1–2 роки?

Більше складів як в США, так і в інших країнах, наприклад Канада, Англія, Австралія, Польща. Ми будемо розвивати склад в Польщі при збільшенні обігових коштів. Зараз ми обмеженні ресурсами оскільки паралельно інвестуємо в сильніший маркетинг.

Які поради ви можете дати іншим українським майстрам, які хочуть масштабувати продажі на закордонних ринках?

По моєму відчутті швидких результатів більше не буде, тому мислити та діяти необхідно стратегічно. А також масштабувати свій бізнес, а не просто планувати.

На що варто звернути увагу при виборі логістичного партнера й організації складів за кордоном?

На його стабільність, яку я оцінив би за кількістю клієнтів логістичного партнера. А у SkladUSA найбільше клієнтів серед інших компаній в Україні.