Mureli — это бренд, рожденный из идеи соединить ручной труд, уникальный дизайн и глубокий смысл в каждом изделии. Основатель компании Святослав Сиваш начинал с первых продаж на Etsy, когда каждое заказанное изделие было одновременно испытанием и риском. Сегодня Mureli отправляет сотни посылок ежемесячно в более чем 20 стран мира, делая акцент на премиальном сегменте и персонализированных решениях.

В интервью Святослав рассказывает, как логистическая поддержка SkladUSA помогла бренду пройти путь от небольшого стартапа до международного масштаба, почему американский склад стал ключевым элементом развития и каким образом персонализация превратилась в ДНК Mureli.

Расскажите о вашем бизнесе и основных направлениях. Сколько заказов вы в среднем отправляете ежемесячно?
Mureli — это авторский бренд, сочетающий ручную работу, эстетику и эмоциональную глубину в каждом изделии.
Мы создаем аксессуары из кожи и дерева, ориентируясь на международную аудиторию, которая ценит не массовость, а содержание и качество. Наши основные направления — индивидуальные аксессуары, подарочные решения и корпоративные заказы с гравировкой или брендированием.

В среднем мы отправляем 300–600 посылок в месяц в более чем 20 стран, среди которых приоритетными являются США, Канада и страны ЕС. Часть клиентов покупает для себя, часть — для близких или деловых партнеров. Мы гордимся тем, что наши изделия дарят и на дни рождения, и в рамках официальных дипломатических мероприятий.

За последний год мы сознательно двигаемся в сторону премиального сегмента — как в дизайне, так и в подходе к производству. Растет спрос на изделия, сочетающие несколько материалов, более сложные конструктивно, и самое главное — создающие ощущение уникальности. Все больше людей ищут не просто качественную вещь, а вещь с характером и глубинным смыслом.

Как вы познакомились со SkladUSA и что подтолкнуло выбрать именно этого логистического партнера?
Со SkladUSA мы познакомились еще на самом старте.
Я клиент №116 в их системе — то есть буквально один из первых. В тот момент я только открыл свой магазин на Etsy, и каждое заказанное изделие было испытанием: и с точки зрения логистики, и финансов.

Команда SkladUSA пошла мне навстречу: помогла отправить первые заказы еще до официальной регистрации в системе, просто по переписке. И даже не потребовала моментальной оплаты — я смог закрыть счета лишь через месяц, когда появились первые продажи. Этот жест доверия стал для меня важным сигналом: передо мной не просто сервис, а партнер, готовый поддержать в начале пути.

С тех пор мы выросли во много раз, и наши требования к логистике стали куда более сложными, но именно благодаря человеческому отношению и взаимному доверию я остался со SkladUSA.

Какие ключевые преимущества дает Mureli использование склада в США?
Наличие склада в США — один из ключевых факторов масштабирования бренда на международном уровне.

• Скорость. Современный покупатель ожидает доставки не через 2–3 недели, а в течение нескольких дней. Благодаря складу в США мы отправляем товары локально, значительно сокращая сроки доставки и повышая уровень сервиса.
• Доверие. Когда клиент видит, что товар отгружается из США, барьеры к покупке снижаются. Это особенно важно на Etsy, где покупатели выбирают между мастерскими со всего мира.
• Оптимизация затрат. Отправляя товары партиями в США, мы снижаем себестоимость каждого отдельного заказа и получаем больше гибкости в формировании конечной цены.
• B2B-возможности. Наличие продукции физически в США позволяет быстро реагировать на запросы корпоративных клиентов, участвовать в коллаборациях и выполнять срочные крупные заказы без задержек.

Как это повлияло на скорость обработки заказов и удовлетворенность клиентов на Etsy?
Американский склад существенно повысил скорость обработки заказов и уровень удовлетворенности покупателей.

Теперь мы можем обрабатывать заказы в день их поступления, без ожидания международной доставки. Клиент получает USPS-трек-номер уже через несколько часов, а сама доставка внутри США обычно занимает 2–5 дней.

Это дает ряд преимуществ:

• рост доверия к магазину: Etsy отмечает наши товары тегом Ships from United States, что повышает видимость и вероятность покупки;
• меньше жалоб и вопросов: клиенты не переживают за сроки доставки;
• больше положительных отзывов: быстрая доставка часто упоминается наряду с качеством изделий;
• преимущество в сезон распродаж: мы можем участвовать в Black Friday, рождественских или праздничных кампаниях буквально за несколько дней до события.

Таким образом формируется полноценный цикл доверия: Etsy активнее продвигает магазин → больше заказов → улучшение статистики → рост органического трафика и продаж.

Вы много персонализируете товары на складе в США. Что чаще всего заказывают для гравировки? Может быть, есть запоминающийся заказ?
Около 95% наших заказов включают персонализацию — и это уже не просто тренд, а основа бренда.

Люди хотят, чтобы подарок «говорил» — чтобы в нем был посыл, обращение, память. Гравировка превращает изделие во что-то большее, чем аксессуар.

Чаще всего выбирают инициалы, имена, даты, короткие послания или цитаты. Но настоящие эмоции кроются в деталях. Очень интересно наблюдать, как мужчины заказывают гравировку для своих любимых в интимном, порой игриво-эротичном стиле. Это очень искренне. Иногда встречаются фразы, понятные только им двоим — и именно в этом вся магия.

Бывает, читаешь гравировку и понимаешь: за ней стоит история, момент из их жизни. Например, я сам сделал подарок для жены с надписью «Любимой шкоде». Это маленькая внутренняя шутка, но для нас она имеет большое значение.

Такие моменты — про настоящее. И мы счастливы быть к этому причастными.

Расскажите подробнее о персонализации изделий прямо на складе в США. Помогает ли это снижать затраты и ускорять выполнение заказов?
Персонализация на складе в США — ключевой элемент нашей модели быстрого реагирования.

Благодаря этому мы можем выполнять заказы с гравировкой не за неделю, а за 1–2 дня, что критически важно для Etsy и американских клиентов.

Да, это дополнительная статья расходов от SkladUSA. В одних товарах мы частично включаем ее в стоимость, в других — полностью. Но мы четко понимаем: без этой опции мы были бы значительно менее конкурентоспособны.

Для клиентов, которые не торопятся или хотят более сложную персонализацию, мы предлагаем изготовление в нашей мастерской в Украине. Это дает больше свободы в выборе шрифтов, стиля и символов. Но для срочных подарков в США локальная персонализация незаменима.

В итоге это не только про скорость, но и про доверие, удовлетворенность клиента и укрепление позиций на рынке США.

С какими основными трудностями вы столкнулись при выходе на рынок США, и как SkladUSA помогла их преодолеть?
Сегодня все сложности — в Украине, а не в США.
Трудности с людьми, с войной, с оборотными ресурсами, потому что развитие складской программы требует инвестиций. Склад — это не только логистика, но и производство, и маркетинг.

Быть производителем в Украине чрезвычайно сложно — мы развиваемся вопреки обстоятельствам, а не благодаря им. В то время как рынок США, напротив, прозрачен и стабилен.

Были ли случаи, когда наличие склада в США кардинально изменило бизнес-модель или стратегию продаж?
Да, мы начали активнее использовать склад после того, как у SkladUSA появился отдел персонализации.

У SkladUSA есть также склад в Польше. В каких случаях вы рассматриваете его использование для европейских клиентов?
С точки зрения экономики, растаможка в Европе зачастую делает стоимость доставки сопоставимой с отправкой из США, при этом скорость консолидации у SkladUSA вполне устраивает европейцев.

Ключевой момент — склад в США действительно увеличил продажи.
Чтобы развивать продажи в Европе, мы запустили собственный сайт: mureli-workshop.com, который продвигаем и в США, и в ЕС. На Etsy наш магазин, по ощущениям, больше продвигается в Америке, на что мы почти не можем повлиять — в отличие от собственного сайта.

Какие новые логистические сервисы SkladUSA вы хотели бы видеть для Mureli?
Хотелось бы более широкой сети офисов SkladUSA в Украине, как это было до войны. Чтобы, например, посылки шли не только через Киев, но и через Ужгород или Львов.

Как вы представляете себе идеальную логистическую экосистему через 1–2 года?
Больше складов — как в США, так и в других странах: Канада, Великобритания, Австралия, Польша. В Польше мы будем развиваться, как только увеличатся оборотные средства. Сейчас ресурсы ограничены, поскольку параллельно мы инвестируем в маркетинг.

Какие советы вы можете дать другим украинским мастерам, которые хотят масштабировать продажи на зарубежных рынках?
Быстрых результатов больше ждать не стоит. Нужно мыслить и действовать стратегически. Масштабировать свой бизнес, а не просто строить планы.

На что стоит обратить внимание при выборе логистического партнера и организации складов за границей?
На стабильность. Я бы оценивал ее по количеству клиентов у партнера. У SkladUSA — самая большая клиентская база среди украинских компаний.