Mureli ir zīmols, kas dzimis no idejas apvienot roku darbu, unikālu dizainu un dziļu nozīmi katrā izstrādājumā. Uzņēmuma dibinātājs Svjatoslavs Sivaš sāka ar pirmajiem pārdošanas darījumiem Etsy platformā, kad katrs pasūtījums bija pārbaudījums un risks.

Šodien Mureli katru mēnesi nosūta simtiem paku uz vairāk nekā 20 valstīm, koncentrējoties uz premium segmentu un personalizētiem risinājumiem. Mūsu intervijā Svjatoslavs stāsta, kā loģistiskais atbalsts no SkladUSA palīdzēja zīmolam no start-up pārtapt par starptautisku spēlētāju, kāpēc noliktava ASV kļuva par attīstības atslēgas elementu un kāpēc personalizācija kļuvusi par Mureli DNS.

Pastāstiet par savu biznesu un galvenajiem virzieniem. Cik sūtījumus vidēji katru mēnesi jūs izpildāt klientiem?

Mureli ir autorzīmols, kas apvieno roku darbu, estētiku un emocionālu dziļumu katrā izstrādājumā. Mēs veidojam ādas un koka aksesuārus, orientējoties uz starptautisku auditoriju, kas novērtē nevis masu produkciju, bet saturu un kvalitāti.

Galvenie virzieni — individuāli aksesuāri, dāvanu risinājumi un korporatīvie pasūtījumi ar gravējumu vai zīmola identitāti. Katru mēnesi mēs izsūtām vidēji 300–600 paku uz vairāk nekā 20 valstīm, ar galveno fokusu uz ASV, Kanādu un ES valstīm. Daļa klientu pērk sev, daļa — tuviniekiem vai biznesa partneriem. Mēs lepojamies, ka mūsu darbus dāvina gan dzimšanas dienās, gan oficiālos diplomātiskos pasākumos.

Pēdējā gada laikā apzināti virzāmies premium segmenta virzienā — gan dizainā, gan ražošanas pieejā. Pieaug pieprasījums pēc izstrādājumiem, kas apvieno vairākus materiālus, ar sarežģītāku konstrukciju, bet galvenais — rada unikālu sajūtu. Arvien vairāk cilvēku meklē ne tikai kvalitatīvu lietu, bet tādu, kam ir raksturs un dziļa jēga.

Kā jūs iepazināties ar SkladUSA un kāpēc izvēlējāties tieši šo loģistikas partneri?

Ar SkladUSA iepazinos pašā mūsu ceļa sākumā. Man ir klients numur 116 jūsu sistēmā — tātad burtiski viens no pirmajiem. Tajā brīdī tikko biju atvēris savu veikalu Etsy, un katrs pasūtījums bija izaicinājums — gan loģistikas, gan finanšu ziņā.

SkladUSA komanda toreiz nāca pretī — palīdzēja nosūtīt pirmos pasūtījumus vēl pirms reģistrācijas sistēmā, tikai caur saraksti. Un pat neprasīja tūlītēju apmaksu: varēju segt rēķinus tikai pēc mēneša, kad jau bija pirmie pārdošanas rezultāti.

Šis uzticības žests man bija ļoti svarīgs signāls — ka man priekšā nav tikai serviss, bet partneris, kas gatavs atbalstīt startā. Kopš tā laika mēs esam auguši desmitiem reižu, un mūsu loģistikas prasības kļuvušas daudz sarežģītākas, taču tieši cilvēcisks pamats un savstarpēja uzticēšanās lika palikt ar SkladUSA.

Kādas galvenās priekšrocības Mureli dod noliktavas izmantošana ASV?

ASV noliktava ir viens no galvenajiem faktoriem, kas ļāvis Mureli paplašināties starptautiskā līmenī.

1. Ātrums. Mūsdienu pircēji sagaida piegādi nevis 2–3 nedēļās, bet dažās dienās. Ar amerikāņu noliktavas palīdzību mēs varam nosūtīt preces lokāli, būtiski saīsinot piegādes laiku un uzlabojot klientu pieredzi.
2. Uzticība. Kad klients redz, ka prece nosūtīta no ASV, tas uzreiz mazina barjeras lēmumā par pirkumu. Īpaši svarīgi tas ir Etsy platformā, kur konkurē veikali no visas pasaules.
3. Izmaksu optimizācija. Nosūtot daļu preču uz ASV vairumā, mēs samazinām katra atsevišķa pasūtījuma pašizmaksu un iegūstam lielāku elastību gala cenu veidošanā.
4. B2B iespējas. Kad izstrādājumi jau fiziski atrodas ASV, varam ātri reaģēt uz korporatīvajiem pieprasījumiem, kolaborācijām un steidzamiem lielajiem pasūtījumiem.

Kā tas ietekmējis pasūtījumu apstrādes ātrumu un klientu apmierinātību Etsy?

ASV noliktavas klātbūtne būtiski uzlaboja pasūtījumu apstrādes ātrumu un klientu apmierinātību Etsy.

• Pasūtījumi tiek apstrādāti tajā pašā dienā — bez gaidīšanas uz starptautisku transportu.
• Pircējs dažas stundas pēc pirkuma saņem USPS izsekošanas numuru, un piegāde pa ASV parasti aizņem 2–5 dienas.

Rezultāts:

• Pieaug uzticība veikalam, jo Etsy rāda atzīmi Ships from United States.
• Mazāk sūdzību un jautājumu par piegādi.
• Vairāk pozitīvu atsauksmju, kur bieži minēta ātra piegāde.
• Priekšrocības svētku periodos, piemēram, Black Friday vai Ziemassvētkos.

Tas veido pilnu uzticības ciklu: Etsy labāk pozicionē veikalu → vairāk pasūtījumu → labāka statistika → vēl vairāk organiskās plūsmas.Kādu personalizāciju visbiežāk izvēlas klienti? Vai ir kāds pasūtījums, kas īpaši atmiņā palicis?

Apmēram 95% mūsu pasūtījumu ir ar personalizāciju — un tā jau nav tikai tendence, bet Mureli DNS. Cilvēki vēlas, lai dāvanai būtu vēstījums, atmiņa, jēga. Gravējums padara izstrādājumu par kaut ko vairāk nekā tikai aksesuāru.

Visbiežāk izvēlas iniciāļus, vārdus, datumus, īsas frāzes vai citātus. Taču īpašas emocijas vienmēr slēpjas detaļās. Vīrieši nereti pasūta personalizāciju savām mīļotajām ļoti intīmā, reizēm rotaļīgi erotiskā stilā. Dažkārt tās ir frāzes, kuras saprot tikai viņi divi — un tajā arī ir visa burvība.

Piemēram, pats pasūtīju dāvanu sievai ar gravējumu “Любимой шкоде”. Tā ir mūsu mazā iekšējā joku frāze, bet mums tā nozīmē ļoti daudz. Tieši šie brīži ir par īstumu — un mēs esam laimīgi būt daļa no tā.

Kā norit personalizācijas process tieši ASV noliktavā? Vai tas palīdz samazināt izmaksas un paātrināt pasūtījumus?

Personalizācija uz vietas ASV noliktavā ir viens no mūsu ātrās reaģēšanas pamatelementiem. Pateicoties šai iespējai, mēs varam izpildīt gravēšanas pasūtījumus nevis nedēļas laikā, bet 1–2 dienās, kas Etsy platformai un ASV klientiem ir kritiski svarīgi.

Jā, šis pakalpojums no SkladUSA katrā pasūtījumā nozīmē papildu izmaksas. Daļā preču mēs to iekļaujam cenā, daļā — pilnībā uz klienta rēķina. Bet skaidrs ir viens: bez šīs opcijas mēs būtu mazāk konkurētspējīgi.

Ar kādām grūtībām saskārāties, ejot ASV tirgū, un kā SkladUSA palīdzēja tās pārvarēt?

Visas grūtības šobrīd ir Ukrainā, nevis ASV. Cilvēki, karš, apgrozāmo līdzekļu trūkums, kas nepieciešami noliktavu programmas attīstībai. Noliktava nav tikai loģistika, bet arī ražošana un mārketings.

ASV tirgū viss ir daudz saprotamāk un stabilāk.

Kādas loģistikas iespējas jūs vēlētos redzēt no SkladUSA nākotnē?

Mēs gribētu plašāku SkladUSA nodaļu tīklu Ukrainā, kā tas bija pirms kara — lai sūtījumi dotos ne tikai caur Kijivu, bet arī caur Užhorodu vai Ļvovu.

Ideālā gadījumā redzam vairāk noliktavu pasaulē: ASV, Kanādā, Anglijā, Austrālijā, Polijā. Mēs noteikti attīstīsim noliktavu Polijā, kad pieaugs apgrozāmie līdzekļi.

Kāds būtu jūsu padoms citiem Ukrainas meistariem, kas vēlas paplašināt pārdošanu ārvalstu tirgos?

Manuprāt, ātri rezultāti vairs nav iespējami — jādomā un jārīkojas stratēģiski. Nepietiek tikai plānot, ir jāiet uz mērogošanu un jāveido savs bizness lielākā apjomā.