ПН-ПТ: 9:00-18:00

🇺🇦 0800-217-096 \ 🇺🇸 +1-612-433-8383 (FBM) \ 🇺🇸 +1-612-636-7581 (FBA)

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Клієнт компанії SkladUSA (далі Відправник) делегує компанії SkladUSA (далі Компанія) право на поштове оформлення і передачу своєї посилки перевізнику. Компанія зобов’язується передати оформлену посилку Відправника перевізнику в обумовлені терміни. Компанія несе відповідальність за збереження посилок від моменту отримання посилки до передачі посилки перевізнику. Отримання Компанією посилки Відправника підтверджується оформленням супровідних документів і присвоєнням посилці номера відстеження. Компанія несе відповідальність за збереження посилок, які знаходяться в її відділеннях і складах і не несе відповідальності за посилки, передані Відправником перевізнику самостійно, проте, сприяє Відправникові у вирішенні спірних ситуацій з перевізником. Відповідальність Компанії за збереження товару Відправника на складі в Міннесоті настає з моменту оприбуткування товару. Оприбуткування відбувається після перерахунку отриманого товару. Кількість товару, що оприбутковується на склад, є результатом фактичного перерахунку і може відрізнятися від кількості зазначеного Відправником при відправці. У разі підтвердження втрати (нестачі) товару на складах, Компанія зобов’язується виплатити Відправникові компенсацію. Розмір компенсації розраховується відповідно до стандартної практики роботи препцентрів в США (в т.ч. Amazon) і ґрунтується на собівартості товару, а не ціні продажу.

Способи доставки. Умови і особливості роботи з консолідаторами і перевізниками.

Послуга додаткової відповідальності від SkladUSA є обов'язковою для всіх відправлень USPS1 у сезон свят.

Послуга покриває вартість втрачених посилок, відправлених USPS, на шляху доставки до покупця (посилки що не відскановані USPS та застрягли в дорозі)2,3. Вартість послуги становить $0.30 і автоматично додається до вартості пересилання. Максимальний розмір компенсації $100 в межах вартості товару, плюс вартість пересилання та плата за обробку замовлення. У разі необхідності страхування відправлення від пошкоджень, ви можете скористатися послугою страхування від перевізника в процесі створенні замовлення.

Послуга додаткової відповідальності не покриває:
- Повернення відправлень через некоректну адресу або відмову від посилки отримувачем
- Відправлення зі статусом «Доставлено» за трек номером
- Пошкоджені відправлення

Заявки на компенсацію розглядаються після 14 календарних днів від дати передачі посилки службі USPS або через 14 календарних днів від дати останнього сканування4.

1. Тільки для відправлень, для яких документи були створені на складах SkladUSA
2. За винятком відправлень, які повертаються відправнику
3. Міжнародні відправлення покриваються лише у разі не отримання замовлення службою USPS
4. Необхідні документи для розгляду заявки на компенсацію: інвойс PayPal, скріншот продажу на маркетплейсі, посилання на товар та скріншот листування з покупцем, де він підтверджує, що посилка не отримана.

Американський консолідатор. SkladUSA в США використовує хаб APC Logistics в Чикаго для пересилання консолідованих відправлень одержувачам за межами США і ЄС. Робота хаба APC Logistics полягає в передачі відправлень локальному перевізнику в країні отримання для кінцевої доставки одержувачу. У разі неможливості доставки посилки одержувачу, локальний перевізник повертає відправлення на хаб APC Logistics в Чикаго. Це тривалий процес і може зайняти від 4 до 8 тижнів. Вартість повернення на хаб APC Logistics і вартість повторної відправки з хаба покупцеві або зворотного відправлення (можлива тільки на SkladUSA в Міннесоті) виставляється Відправникові додатково до вартості первинного відправлення. Всі відправлення APC застраховані з максимальною сумою страхової виплати - $100. Для отримання виплати необхідно підтвердити вартість відправлення (інвойс або скрін угоди на маркетплейсі). Кейс на компенсацію може бути поданий не раніше 45 днів з дати відправлення і не пізніше 90 днів.

Міжнародний експрес перевізник. SkladUSA в США використовує Fedex для доставки відправлень одержувачам в США. Вибираючи доставку Fedex, звертайте увагу на правильність заповнюваних даних (адреса, email, обов'язково номер телефону одержувача), що дозволить уникнути повернення. Вартість повернення посилки на SkladUSA в Міннесоті виставляється Відправникові додатково до вартості первинного відправлення. Вартість переадресації відправлення з ініціативи Відправника або одержувача становить $18 і виставляється клієнту додатково до вартості первинного відправлення. Міжнародні відправлення Fedex з США застраховані з максимальною сумою страхової виплати - $100. Для отримання виплати необхідно підтвердити вартість відправлення (інвойс або скрін угоди на маркетплейсі). Кейс на компенсацію може бути поданий не раніше 7 днів з дати відправлення і не пізніше 90 днів.

Європейський консолідатор. SkladUSA в Україні використовує хаб Landmark в Лондоні для пересилання консолідованих відправлень одержувачам у межах ЄС. Робота Landmark полягає в передачі відправлень локальному перевізнику в країні отримання для кінцевої доставки одержувачу. У разі неможливості доставки посилки одержувачу, локальний перевізник повертає відправлення на хаб в Лондоні. Це тривалий процес і може зайняти від 2 до 6 тижнів. Вартість повернення на хаб Landmark і вартість повторної відправки з хаба покупцеві або зворотного відправлення (можлива тільки на SkladUSA в Міннесоті) виставляється Відправникові додатково до вартості первинного відправлення. У більшості випадків неможливість доставки відбувається через не вірного адреси та (або) некоректними контактними даними одержувача. Тому, обираючи варіант доставки за участю Landmark, звертайте увагу на правильність заповнюваних даних.

У випадку підтвердження втрати загальної консолідації перевізником, вартість компенсації становитиме $26/кг фактичної або об’ємної ваги

SkladUSA в Україні користується послугами DHL, Fedex / TNT для прямої доставки відправлень одержувачам. SkladUSA відповідальний за збереження посилок Відправника, які знаходяться у відділеннях Компанії до моменту передачі посилок перевізнику. SkladUSA не несе відповідальності за посилки, передані Відправником перевізнику самостійно, але сприяє Відправникові в передачі перевізнику інформації про втрати і пошкодження відправлень, а так само пов'язаних з цим виплат компенсацій перевізником. Якщо Відправником була обрана послуга додаткової відповідальності перевізника, то сума компенсації в разі втрати/пошкодження буде розрахована виходячи із ставки $26/1 кг фактичного або об'ємної ваги. Кейс на компенсацію може бути поданий не раніше 7 і не пізніше 90 днів днів з дати відправлення. Вартість переадресації відправлення з ініціативи Відправника або одержувача становить $18. Якщо посилка вимагає митного очищення в країні отримання, а одержувач відмовляється оплачувати мито, посилку має бути повернута Відправникові або утилізовано. При цьому, вартість зворотного пересилання може багаторазово перевищувати вартість первинного відправлення, а утилізація може бути платною. Так само, слід враховувати, що при перетину зворотної посилки митного кордону України, будуть нараховані митні збори, якщо оціночна вартість посилки перевищує митний ліміт України. Вартість повернення, утилізації, переадресації та митної очистки виставляються Відправникові додатково до вартості первинного відправлення.