ПН-ПТ: 9:00-18:00

🇧🇾 +375-29-145-90-90 \ 🇺🇸 +1-612-433-8383 (FBM) \ 🇺🇸 +1-612-636-7581 (FBA) \ 🇺🇦 0800-217-096

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Клиент компании SkladUSA (далее Отправитель) делегирует компании SkladUSA (далее Компания) право на почтовое оформление и передачу своей посылки перевозчику. Компания обязуется передать оформленную посылку Отправителя перевозчику в оговоренные сроки. Компания несет ответственность за сохранность посылок от момента получения посылки до передачи посылки перевозчику. Получение Компанией посылки Отправителя подтверждается оформлением сопроводительных документов и присвоением посылке номера отслеживания. Компания несет ответственность за сохранность посылок, которые находятся в ее отделениях и складах и не несет ответственности за посылки, переданные Отправителем перевозчику самостоятельно, однако, содействует Отправителю в разрешении спорных ситуаций с перевозчиком. Ответственность Компании за сохранность товара Отправителя на складе в Миннесоте наступает с момента оприходования товара. Оприходование происходит после пересчета полученного товара. Количество товара, приходуемое на склад, является результатом фактического пересчета и может отличаться от количества указанного Отправителем при отправке. В случае подтверждения потери (недостачи) товара на складах, Компания обязуется выплатить Отправителю компенсацию. Размер компенсации расчитывается согласно стандартной практики работы препцентров в США (в т.ч. Amazon) и основывается на себестоимости товара, а не цене продажи.

Способы доставки. Условия и особенности работы с консолидаторами и перевозчиками.

Услуга дополнительной ответственности от SkladUSA является обязательной для всех отправлений USPS1 в сезон праздников.

Услуга покрывает стоимость утраченных посылок, отправленных USPS, на пути доставки к покупателю (посылки которые не отсканированные USPS и застряли в дороге)2,3. Стоимость услуги составляет $0.30 и автоматически добавляется к стоимости пересылки. Максимальный размер компенсации $100 в пределах стоимости товара, плюс стоимость пересылки и плата за обработку заказа. В случае необходимости страхования отправления от повреждений, вы можете воспользоваться услугой страхования от перевозчика в процессе создании заказа.

Услуга дополнительной ответственности не покрывает:
- Возвращение отправлений из-за некорректного адреса или отказа от посылки получателем
- Отправка со статусом «Доставлено» за трек номером
- Поврежденные отправления

Заявки на компенсацию рассматриваются после 14 календарных дней с даты передачи посылки службе USPS или через 14 календарных дней с даты последнего сканирования4.

1. Только для отправлений, для которых документы были созданы на складах SkladUSA
2. За исключением отправлений, которые возвращаются отправителю
3. Международные отправления покрываются только в случае неполучения заказа службой USPS
4. Необходимые документы для рассмотрения заявки на компенсацию: инвойс PayPal, скриншот продажи на маркетплейсе, ссылки на товар и зачем переписку с покупателем, где он подтверждает, что посылка не получена.

Американский консолидатор. SkladUSA в США использует хаб APC Logistics в Чикаго для пересылки консолидированных отправлений получателям за пределами США и ЕС. Работа хаба APC Logistics заключается в передаче отправлений локальному перевозчику в стране получения для конечной доставки получателю. В случае невозможности доставки посылки получателю, локальный перевозчик возвращает отправление на хаб APC Logistics в Чикаго. Это длительный процесс и может занять от 4 до 8 недель. Стоимость возврата на хаб APC Logistics и стоимость повторной отправки с хаба покупателю или обратной отправки (возможна только на SkladUSA в Миннесоте) выставляется Отправителю дополнительно к стоимости первичного отправления. Все отправления APC застрахованы с максимальной суммой страховой выплаты - $100. Для получения выплаты необходимо подтвердить стоимость отправления (инвойс или скрин сделки на маркетплейсе). Кейс на компенсацию может быть подан не ранее 45 дней с даты отправки и не позже 90 дней.

Международный експресс перевозчик. SkladUSA в США использует Fedex для доставки отправлений получателям в США. Выбирая доставку Fedex, внимательно относитесь к заполняемым данным (адрес, email, обязательно номер телефона получателя), что позволит избежать возврата. Стоимость возврата посылки на SkladUSA в Миннесоте выставляется Отправителю дополнительно к стоимости первичного отправления. Стоимость переадресации отправления по инициативе Отправителя или получателя составляет $18 и выставляется клиенту дополнительно к стоимости первичного отправления. Международные отправления Fedex из США застрахованы с максимальной суммой страховой выплаты - $100. Для подачи кейса на выплату необходимо подтвердить стоимость отправления (инвойс или скрин сделки на маркетплейсе). Кейс на выплату может быть подан не ранее 7 дней с даты отправки и не позже 90 дней.

Европейский консолидатор. SkladUSA в Украине использует хаб Landmark в Лондоне для пересылки консолидированных отправлений получателям в пределах ЕС. Работа Landmark заключается в передаче отправлений локальному перевозчику в стране получения для конечной доставки получателю. В случае невозможности доставки посылки получателю, локальный перевозчик возвращает отправление на хаб в Лондоне. Это длительный процесс и может занять от 2 до 6 недель. Стоимость возврата на хаб Landmark и стоимость повторной отправки с хаба покупателю или обратной отправки (возможна только на SkladUSA в Миннесоте) выставляется Отправителю дополнительно к стоимости первичного отправления. В большинстве случаев невозможность доставки происходит по причине не верного адреса и (или) некорректными контактными данными получателя. Потому, выбирая вариант доставки с участием Landmark, внимательно относитесь к заполняемым данным.

В случае подтверждения утраты общей консолидации перевозчиком, стоимость компенсации составит $26/кг фактической или объемного веса

SkladUSA в Украине пользуется услугами DHL, Fedex/TNT для прямой доставки отправлений получателям. SkladUSA ответственен за сохранность посылок Отправителя, которые находятся в отделениях Компании до момента передачи посылок перевозчику. SkladUSA не несет ответственности за посылки, переданные Отправителем перевозчику самостоятельно, но способствует Отправителю в передаче перевозчику информации о потерях и повреждениях отправлений, а так же связанных с этим выплат компенсаций перевозчиком. Если Отправителем не была выбрана услуга дополнительной ответственности перевозчика, то сумма компенсации в случае потери/повреждения будет рассчитана исходя из ставки $26/1кг фактического или объемного веса. Кейс на компенсацию может быть подан не ранее 7 и не позже 90 дней дней с даты отправки. Стоимость переадресации отправления по инициативе Отправителя или получателя составляет $18. Если посылка требует таможенной очистки в стране получения, а получатель отказывается оплачивать пошлину, посылка подлежит возврату Отправителю или утилизации. При этом, стоимость обратной пересылки может многократно привышать стоимость первичного отправления, а утилизация может быть платной. Так же, следует учитывать, что при пересичении возвратной посылки таможенной границы Украины, будут начислены таможенные пошлины, если оценочная стоимость посылки превышает таможенный лимит Украины. Стоимость возврата, утилизации, переадресации и таможенной очистки выставляются Отправителю дополнительно к стоимости первичного отправления.